ICS 03.100.20 CCS A10 4113 南阳市 地方 标准 DB 4113/T 086—2024 珠宝玉器经营服务规范 2024 - 12 - 26发布 2025 - 01 - 25实施 南阳市市场监督管理局 发布 DB 4113/T 086 —2024 I 目次 前言 ................................ ................................ ................. II 1 范围 ................................ ................................ ............... 1 2 规范性引用文件 ................................ ................................ ..... 1 3 术语和定义 ................................ ................................ ......... 1 4 基本要求 ................................ ................................ ........... 2 5 经营原则 ................................ ................................ ........... 3 6 销售服务 ................................ ................................ ........... 3 7 售后服务 ................................ ................................ ........... 3 8 投诉及争议处理 ................................ ................................ ..... 3 DB 4113/T 086 —2024 II 前言 本文件按照 GB/T 1.1—2020《标准化工作导则 第1部分：标准化文件的结构和起草规则》的规定 起草。 本文件由 南阳市工业和信息化局 提出并归口。 本文件起草单位： 镇平县产品质量检验检测中心、国家玉石金银饰品质量监督检验中心（河南）、 内乡县产品质量检验检测中心、镇平县工业信息化和商务局、镇平县宝玉石协会、镇平县珠宝玉器（包 括贵金属镶嵌饰品）检测行业协会、镇平县电商协会。 本文件主要起草人： 张玲娟、伍锴、张红文、苏琦、李丽、王笑娟、田兆展、吴晓丽、谢宗芮、郭 国栋。 DB 4113/T 086 —2024 1 珠宝玉器经营服务规范 1 范围 本文件规定了珠宝玉器（包括贵金属镶嵌饰品）经营服务的术语和定义、基本要求、经营原则、销 售服务、售后服务、投诉及争议处理等。 本文件适用于珠宝玉器（包括贵金属镶嵌饰品）的经营服务活动。 2 规范性引用文件 下列文件中的内容通过文中的规范性引用而构成本文件必不可少的条款。 其中， 注日期的引用文件， 仅该日期对应的版本适用于本文件；不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本 文件。 GB/T 10001.1 公共信息图形符号 第1部分：通用符号 GB 11887 首饰 贵金属纯度的规定及命名方法 GB/T 16552 珠宝玉器（包括贵金属镶嵌饰品） 名称 GB/T 16553 珠宝玉器（包括贵金属镶嵌饰品） 鉴定 GB/T 17110 商店购物环境与营销设施的要求 GB/T 17242 投诉处理指南 GB 50058 爆炸危险环境电力装置设计规范 GB 50140 建筑灭火器配置设计规范 DZ/T 0417 -2022 珠宝玉器（包括贵金属镶嵌饰品）饰品售后服务规范 QB/T 1689 贵金属饰品术语 QB/T 1690 贵金属饰品质量测量允差的规定 QB/T 2062 贵金属饰品 SB/T 10409 商业服务业顾客满意度测评规范 SB/T 10467 零售商供应商公平交易行为规范 3 术语和定义 下列术语和定义适用于本文件。 珠宝玉器 以珠宝玉石为原料，经过切磨、雕琢、镶嵌等加工制成的器物或装饰品。 贵金属饰品 由贵金属及其合金制成的饰品。包含贵金属素类饰品和贵金属镶嵌饰品等。 零售商 依法在市场监督管理部门办理登记，直接向消费者销售商品的市场经营主体。