ICS 35.240 L 67 DB12 天 津 市 地 方 标 准 DB12/T 490.1—2013 社区管理和服务信息化规范 第 1 部分：总则 The standard of community administration and service informatization Part 1: General provisions 2013 - 07 - 01 发布 天津市质量技术监督局 2013 - 10 - 01 实施 发 布 DB12/T 490.1—2013 目 次 前言 ............................................................................... III 1 范围 .............................................................................. 1 2 规范性引用文件 .................................................................... 1 3 术语和定义 ........................................................................ 1 4 平台总体架构 ...................................................................... 1 4.1 门户 .......................................................................... 4.2 应用系统 ...................................................................... 4.3 支撑功能 ...................................................................... 4.4 数据资源 ...................................................................... 4.5 基础设施 ...................................................................... 4.6 标准规范体系 .................................................................. 4.7 安全支撑体系 .................................................................. 5 平台主要功能 ...................................................................... 3 5.1 门户服务 ...................................................................... 5.1.1 对外服务门户 .............................................................. 5.1.2 对内服务门户 .............................................................. 5.2 社区管理 ...................................................................... 5.2.1 社区居务管理 .............................................................. 5.2.2 社区公共事务管理 .......................................................... 5.2.3 决策支持 .................................................................. 5.2.4 监查评估 .................................................................. 5.2.5 社区服务 .................................................................. 5.2.6 服务接入 .................................................................. 5.2.7 服务处理 .................................................................. 5.2.8 服务反馈 .................................................................. 5.2.9 服务监督 .................................................................. 5.3 应用支撑 ...................................................................... 5.3.1 安全管理 .................................................................. 5.3.2 应用功能 .................................................................. 5.3.3 交换功能 .................................................................. 5.3.4 系统功能 .................................................................. 6 3 3 3 3 4 4 5 5 5 5 5 5 5 5 6 6 6 6 平台主要业务流程 .................................................................. 7 6.1 6.2 7 2 2 2 2 2 3 3 社区服务流程 .................................................................. 7 社区管理流程 .................................................................. 7 平台运行模式 ...................................................................... 8 I DB12/T 490.1—2013 8 平台与外部关系 .................................................................... 9 9 安全要求 .......................................................................... 9 II DB12/T 490.1—2013 前 言 《社区管理和服务信息化规范》（DB12/T 490-2013）分为 3 个部分: 第 1 部分：总则； 第 2 部分：数据规范； 第 3 部分：交换规范。 本标准为 DB12/T 490-2013 的第 1 部分。 本标准由天津市经济和信息化委员会、天津市民政局提出。 本标准由天津市经济和信息化委员会归口。 本标准主要起草单位：天津市电子政务信息与网络中心、天津市民政局、天津市紫华科技发展有 限责任公司。 本标准主要起草人：肖斌、杨丽荣、韦永梅、刘栓、高君、赵建辉、徐金宝、郑建军、杨志雄、 阎波等。 III DB12/T 490.1—2013 社区管理和服务信息化规范 第 1 部分：总则 1 范围 本标准规定了《社区管理和服务信息化规范》的适用范围、引用文件、术语定义、内容。 本标准适用于城乡社区管理和服务信息平台的系统集成商、软件开发商和监理单位进行系统开发与 整合、运行和维护，以及所有延伸到社区管理和服务业务中的信息化项目。 2 规范性引用文件 下列文件中的条款通过本标准的引用而成为本规范的条款。凡是标注日期的引用文件，仅所标注日 期的版本适用于本标准。凡是不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本标准。 GB/T 21062 政务信息资源交换体系 GB/T 21063 政务信息资源目录体系 3 术语和定义 3.1 社区 community 指聚居在一定地域范围内的人们所组成的社会生活共同体。 3.2 社区管理和服务信息平台 the information platform of community administration and service 社区管理和服务信息平台指适应现代社区管理和社区服务的统一信息化平台。该平台在社区信息化 主管部门规划和组织下，以基层工作人员和居民需求为导向，利用现代信息和通信技术，将社区管理与 社区服务信息通过网络技术进行集成，整合人口、民政、就业、社保、卫生、文化以及综治、维稳、信 访等资源，实现社区管理和服务模式流程的优化重组，向各级社区管理部门和社区成员提供方便快捷、 规范透明的管理与服务。 4 平台总体架构 社区管理和服务信息平台由“门户服务、业务应用、应用支撑、信息资源、基础设施、标准规范 体系、安全支撑体系”等七部分构成，其总体架构如图1所示。 1 DB12/T 490.1—2013 图1 社区管理和服务信息平台总体架构示意图 4.1 门户 门户主要分为管理门户和服务门户，其中管理门户为各级社区管理部门工作人员的访问入口，服务 门户为社会公众访问入口。门户服务支持 WEB、WAP、APP、呼叫中心等多种访问方式。 4.2 应用系统 业务应用系统主要包括社区管理、社区服务两个系统。 4.3 支撑