ICS 03.160 CCS A 16 44 广 东 省 地 方 标 准 DB44/T 2394—2022 机关事务管理 会议服务 Administration of government offices affairs－Conference service 2022 - 10 - 08 发布 2023 - 01 - 08 实施 广东省市场监督管理局 发 布 DB44/T 2394—2022 目 次 前言 ................................................................................ III 1 范围 ............................................................................... 1 2 规范性引用文件 ..................................................................... 1 3 术语和定义 ......................................................................... 1 4 基本要求 ........................................................................... 1 4.1 服务组织 ....................................................................... 1 4.2 服务人员 ....................................................................... 1 4.3 制度建设 ....................................................................... 2 5 安全要求 ........................................................................... 2 5.1 保密 ........................................................................... 2 5.2 安保与应急 ..................................................................... 2 6 会前准备 ........................................................................... 3 6.1 6.2 6.3 6.4 6.5 6.6 6.7 预订确认 制定方案 对外协调 会场引导 会场清洁 会场布置 检查验收 ....................................................................... ....................................................................... ....................................................................... ....................................................................... ....................................................................... ....................................................................... ....................................................................... 3 3 3 3 3 4 5 7 会中服务 ........................................................................... 5 7.1 7.2 7.3 7.4 引领服务 茶水服务 设备保障 会场巡查 ....................................................................... ....................................................................... ....................................................................... ....................................................................... 5 6 6 6 8 会后整理 ........................................................................... 6 9 评价与改进 ......................................................................... 7 9.1 投诉管理 ....................................................................... 7 9.2 服务评价 ....................................................................... 7 9.3 服务改进 ....................................................................... 7 附录 A（资料性） 会议服务外包流程 ..................................................... 8 附录 B（资料性） 会议服务岗位设置及其职责 ............................................. 9 附录 C（资料性） 会议服务员礼仪 ...................................................... 10 附录 D（资料性） 突发事件应急处置程序 ................................................ 12 附录 E（资料性） 座次安排 ............................................................ 14 附录 F（规范性） 保密会议 ............................................................ 17 附录 G（资料性） 公共卫生事件防控阶段会议 ............................................ 18 I DB44/T 2394—2022 参考文献 .............................................................................. 19 II DB44/T 2394—2022 前 言 本文件按照GB/T 1.1—2020《标准化工作导则 第1部分：标准化文件的结构和起草规则》的规定 起草。 本文件由广东省机关事务管理局提出、归口，并组织实施。 本文件起草单位：佛山市机关事务管理局、广东省标准化研究院。 本文件主要起草人：罗雪莲、刘长财、黎东初、吴国伟、刘雪茹、姜思仪、杨伟珍、刘鹏。 III DB44/T 2394—2022 机关事务管理 会议服务 1 范围 本文件规定了机关事务管理会议服务的术语和定义、基本要求、安全要求、会前准备、会中服务、 会后整理、评价与改进等。 本文件适用于广东省县（区）级以上党政机关的会议服务工作，其他机关或单位参照执行。 2 规范性引用文件 下列文件中的内容通过文中的规范性引用而构成本文件必不可少的条款。其中，注日期的引用文件， 仅该日期对应的版本适用于本文件；不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本 文件。 GB/T 10001.1 公共信息图形符号 第1部分：通用符号 GB 12982 国旗 GB 15093 国徽 GB/T 26373 醇类消毒剂卫生要求 GB/T 41568 机关事务管理 术语 3 术语和定义 GB/T 41568界定的术语和定义适用于本文件。 4 基本要求 4.1 服务组织 4.1.1 服务组织为机关事务管理部门。机关事务管理部门应建立会议服务机构，或将会议服务外包给 有资质的会议服务机构。会议服务外包流程见附录 A。 4.1.2 会议服务机构应明确各人员岗位，制定岗位职责及说明书。岗位设置及其职责见附录 B。 4.2 服务人员 4.2.1 选聘服务人员应考虑以下方面： ——通过背景审查； ——文化教育程度； ——身体健康状况； ——年龄、身高、形象、气质； ——沟通表达、随机应变能力； ——工作技能； ——政治素质及其他行为素质等。 1 DB44/T 2394—2022 4.2.2 对服务人员定期开展持续、系统的培训。 a) 培训内容包括：  会议服务理论知识；  仪表、仪容、仪态、规范用语，会议服务员礼仪见附录C；  保密要求及工作制度；  安全管理与安全检查；  技术人员专业技能；  服务技能；  会议突发事件应急处置，会议突发事件应急处置程序见附录D；  普通话、当地语言及常用外语等。 b) 培训形式包括：  岗前培训；  定期培训；  专项培训。 4.3 制度建设 会议服务机构应建立相关管理与服务制度，包括但不限于： ——培训制度； ——人事制度； ——保密制度； ——档案管理制度； ——会场与用品管理制度； ——会场清洁制度； ——会场布置与验收制度； ——会务服务制度。 5 安全要求 5.1 保密 5.1.1 会议主办方承担会议保密工作的主体责任，应制定保密方案，限定参会人员范