ICS 01.040.03 A19 DB32 江 苏 省 地 方 标 准 DB 32/T 3735-2020 残疾人职业培训机构服务规范 Service Specification for Vocational Training Institutions for the Disabled 2020 - 02 - 06 发布 江苏省市场监督管理局 2020 - 03 - 01 实施 发 布 DB32/T 3735-2020 目 录 前言 ................................................................................ II 1 2 3 4 范围 ............................................................................... 规范性引用文件 ..................................................................... 术语和定义 ......................................................................... 基本要求 ........................................................................... 4.1 机构要求 ........................................................................ 4.2 人员要求 ........................................................................ 4.3 场地及设施设备要求 .............................................................. 4.4 后勤保障要求 .................................................................... 4.5 资金管理要求 ................................................................... 5 服务流程 ........................................................................... 5.1 培训需求调研 ................................................................... 5.2 培训项目研发 ................................................................... 5.3 培训方案设计 ................................................................... 5.4 培训服务提供 ................................................................... 5.5 考核与回访 ..................................................................... 5.6 培训项目总结 ................................................................... 5.7 培训档案管理 ................................................................... 6 服务质量评价与改进 ................................................................. 6.1 服务质量评价 ................................................................... 6.2 服务改进 ....................................................................... 1 1 1 2 2 2 2 3 3 3 3 3 4 4 5 5 5 5 6 6 附 录 A （资料性附录） 需求分析报告 ................................................ 7 附 录 B （资料性附录） 技能培训教学计划 ............................................ 8 附 录 C （资料性附录） 残疾人培训花名册 ........................................... 10 附 录 D （资料性附录） 回访记录表 ................................................. 10 I DB32/T 3735-2020 前 言 本标准按照GB/T 1.1-2009给出的规则编写。 本标准由江苏省残疾人联合会提出并归口。 本标准起草单位：江苏省残疾人就业管理中心、南京市残疾人就业管理中心。 本标准主要起草人：徐静、陆新华、耿海艳 II DB32/T 3735-2020 残疾人职业培训机构服务规范 1 范围 本标准规定了残疾人职业培训机构服务的术语和定义、基本要求、服务过程、服务质量控制以及评 价与改进。 本标准适用于残疾人职业培训服务机构（以下简称“机构”）开展的残疾人职业培训服务。 2 规范性引用文件 下列文件对于本文件的应用是必不可少的。凡是注日期的引用文件，仅注日期的版本适用于本文件。 凡是不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本文件。 GB/T 10001.9 标志用公共信息图形符号 第9部分:无障碍设施符号 GB/T 15630 消防安全标志设置要求 GB/T 19038 顾客满意测评模型和方法指南 GB/T 19039 顾客满意测评通则 GB/T 31015 公共信息导向系统 基于无障碍需求的设计与设置原则 GB 50763 无障碍设计规范 3 术语和定义 下列术语和定义适用于本文件。 3.1 残疾人 Disabled person 在精神、生理、人体结构上，某种组织、功能丧失或障碍，全部或部分丧失从事某种活动能力的人。 3.2 残疾人职业培训 Professional training for the disabled 为提高残疾人技能水平和就业、创业能力，实现残疾人就业、创业而开展的理论知识、操作技能、 职业素养等方面的培训服务。 3.3 教辅人员 Teaching support staff 为残疾人职业培训提供教学辅助服务的跟班老师或生活老师，以及提供手语翻译服务的手语老师、 心理咨询师等。 3.4 培训组织方 Training organizer 委托开展残疾人职业培训的机构。 1 DB32/T 3735-2020 4 基本要求 4.1 机构要求 从事残疾人职业培训服务的机构包括中高等院校、特教机构、社会培训机构、实训企业及残联所属 法人机构等，应具备下列条件： ——符合残疾人培训项目及培训等级的需要； ——熟悉残疾人就业相关法律法规、政策条例和就业服务领域有关业务及重要文件； ——依法设立，具有独立承担民事责任的能力； ——治理结构健全，内部管理和监督制度完善； ——具有独立、健全的财务管理、会计核算和资产管理制度； ——前三年内无违法违规记录，无安全事故、信用状况良好； ——培训组织方要求的其他条件。 4.2 人员要求 4.2.1 教员配备 4.2.1.1 机构应配备教学人员和教辅人员（含生活老师）。 4.2.1.2 机构应合理配备教学人员；学员人数 15 人以上的，配备教学人员不少于 2 人。 4.2.1.3 单个培训项目应配备相应的教辅人员（含生活老师），如学员有听力、言语障碍时，应配备手 语翻译人员；教辅人员与学员的配置比例不低于 1:10。 4.2.2 教员资质 4.2.2.1 教学人员应具备以下条件： 具备相关专业教育教学的工作背景、理论功底厚实、实践经验丰富，符合从事相关教育教学工作的 身体条件； 具有与残疾人有效沟通的能力； 具备相近专业中级及以上职称或相应工种、相应等级以上资格证书。 其他满足残疾人职业培训服务正常开展的条件。 4.2.2.2 教辅人员应具备以下条件： 具备独立完成相应岗位工作的能力； 具有相应岗位上岗资格证书； 培训组织方根据学员的残疾类别及等级要求的其他特定条件。 4.3 场地及设施设备要求 4.3.1 机构应配有安全应急及消防设施，消防安全设施应符合 GB/T 15630 的要求。 4.3.2 机构应设置相应的无障碍标志符号与设施，无障碍建筑设计与设施设置符合 GB 50763、GB/T 31015 的要求，无障碍设施标志符号应符合 GB/T 10001.9 的要求。 4.3.3 机构应具备满足残疾人职业培训服务需求的固定培训场地，包括理论教室和实训场地。理论教室 的人均使用面积不应低于 2 ㎡，配备多媒体等教学设备。 2 DB32/T 3735-2020 4.3.4 实训场地应与培训项目和培训规模相适应，配有相关实训设备、工量具，并应满足至少 6 人 1 台 套。其中，电脑应满足 1 人 1 机。 4.3.5 实训设施设备应符合安全使用要求，单独使用有可能造成人身伤害的设施设备应有专业人员在场 指导。 4.4 后勤保障要求 4.4.1 机构可根据培训需要，按照方便残疾人的原则提供餐饮和住宿等后勤保障服务。 4.4.2 如提供餐饮，餐饮应搭配安全、合理、卫生。 4.4.3 如提供住宿，住宿应安全、整洁、卫生。 4.4.4 培训期间，机构应为学员购买人身意外伤害险。 4.5 资金管理要求 4.5.1 机构应配合培训组织方对资金的使用进行监管。 4.5.2 机构对资金的管理应按照规定的范围、标准和程序操作。 4.5.3 机构不得虚报人数、虚假培训、骗取培训补贴资金等。 5 服务流程 培训服务包括培训需求调研、培训项目研发、培训方案设计、培训服务提供、考核与回访、培训项 目总结及培训档案管理。 5.1 培训需求调研 5.1.1 机构在开展培训项目前应采用问卷、访谈、电话访问