ICS 03.080 A 16 DB 山 西 省 晋 中 市 地 方 标 准 DB1407/T 002—2019 张壁古堡旅游景区服务规范 文稿版次选择 2019 - 12 - 20 发布 晋中市市场监督管理局 2020 - 01 - 20 实施 发 布 DB1407/T 002—2019 目 次 前言 ................................................................................ II 引言 ............................................................................... III 1 范围 .............................................................................. 1 2 规范性引用文件 .................................................................... 1 3 术语和定义 ........................................................................ 2 4 景区旅游基础设施 .................................................................. 2 5 景区旅游服务基本要求 .............................................................. 4 6 景区相关活动 ...................................................................... 7 7 景区管理和要求 .................................................................... 7 8 景区旅游规划 ..................................................................... 10 9 景区服务质量和要求 ............................................................... 10 10 景区服务质量评定（价） 、监督和改进 ............................................... 11 I DB1407/T 002—2019 前 言 本标准按照GB/T 1.1《标准的编写 第1部分：标准的结构和编写》给出的规则起草。 本标准根据国家标准、行业标准和现行有关法律、法规及DB14/T 114《山西省旅游景区景点服务通 则》、DB14/T 653《晋中旅游景区（点）服务规范》等山西省地方标准，结合张壁古堡旅游景区（以下 简称景区）的特点和管理模式，为保证景区旅游秩序、服务质量和游客安全，维护游客的合法权益，加 强景区的管理和保护，提出制定本服务规范。 本标准适用于张壁古堡旅游景区的旅游服务业和相关活动。 本标准由山西省介休市市场监督管理局、山西省介休市文化和旅游局共同提出。 本标准由山西省晋中市文化和旅游局归口。 本标准起草单位：山西省介休市市场监督管理局、山西凯嘉张壁古堡生态旅游有限公司。 本标准主要起草人：高年生、魏锦亮、王东东、郭志毅、乔霞、相磊。 II DB1407/T 002—2019 引 言 张壁古堡位于山西中部介休境内，距离介休市区10公里，该地介于平遥古城、灵石王家大院和介休 绵山等景区组成的晋中旅游金三角区域的核心地带。交通十分便捷，有南同蒲铁路、大西高铁和大运高 速、108国道、东夏线等多条铁路和公路干线，并有旅游专用公路直达景区。 张壁古堡是始建于1600多年前十六国时期的军事坞壁，在1600多年的发展历史中经历了从坞壁到军 镇，再到传统村落和现代化文化旅游休闲度假景区的进程，核心景区占地0.12平方公里，地上是千年城 堡，地下有万米地道，具有重要的科考价值。古堡融军事、星象、民俗、宗教等多元文化于一体，其资 源特征与晋中的古城大院相比更有特殊性，著名文化学者冯骥才老先生称其为遗落在民间的“聚宝盆” 和中国北方古村落的“活化石”。 张壁古堡是全国重点文物保护单位、国家“AAAA”级景区、“中国十大魅力名镇”“中国历史文化 名村”“国家特色景观旅游名村”“中国传统村落”“山西省十大新锐景区”。先后拍摄过《探索中国》 《地理•中国》《奇妙之旅》《文明密码》《天下寻宝》《爸爸去哪儿》等综艺节目和《一九四二》《红 军东征》《纸上的枪声》《河山》等影视作品。 III DB1407/T 002—2019 张壁古堡旅游景区服务规范 1 范围 本标准规定了张壁古堡旅游景区的术语和定义、基础设施、服务基本要求、相关活动、景区管理和 要求、旅游规划、服务质量和要求以及服务质量评定（价）、监督和改进。 本标准适用于张壁古堡旅游景区内的旅游服务业及相关活动。 2 规范性引用文件 下列文件对于本文件的应用是必不可少的。凡是注日期的引用文件，仅注日期的版本适用于本文件。 凡是不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本文件。 GB 2894 安全标志及其使用导则 GB 3095 环境空气质量标准 GB 3096 声环境质量标准 GB 3838 地表水环境质量标准 GB 5749 生活饮用水卫生标准 GB 8978 污水综合排放标准 GB 9663 旅店业卫生标准 GB 9664 文化娱乐场所卫生标准 GB 9670 商场（店） 、书店卫生标准 GB 9671 医院候诊室卫生标准 GB 15630 消防安全标志设置要求 GB 15979 一次性使用卫生用品卫生标准 GB 16153 饭馆（餐厅）卫生标准 GB 19085 商业、服务业经营场所传染性疾病预防措施 GB 26529 宗教活动场所和旅游场所燃香安全规范 GB/T 18883 室内空气质量标准 GB/T 10001.1 标志用公共信息图形符号第 1 部分：通用符号 GB/T 10001.2 标志用公共信息图形符号第 2 部分：旅游设施与服务符号 GB/T 15971 导游服务规范 GB/T 16766 旅游服务基础术语 GB/T 16868 商品经营服务质量管理规范 GB/T 18971 旅游规划通则 GB/T 18973 旅游厕所质量等级的划分与评定 GB/T 19004.2 质量管理和质量体系要素 第 2 部分：服务指南 LB/T 002 旅游汽车服务质量 LB/T 003 星级饭店客房客用品质量与配备要求 LB/T 004 旅行社国内旅游服务质量要求 1 DB1407/T 002—2019 LB/T 008 旅行社服务通则 LB/T 014 旅游景区讲解服务规范 DB14/T 114 山西省旅游景区景点服务通则 DB14/T 651 晋中旅游购物点服务质量要求 DB14/T 652 晋中旅游景区（点）导游词通则 DB14/T 653 晋中旅游景区（点）服务规范 3 术语和定义 下列术语和定义适用于本文件。 3.1 张壁古堡旅游景区 张壁古堡旅游景区（以下简称景区）位于介休市东南 10 公里的龙凤镇张壁村，古堡呈南高北低走 势，三面临沟，一面靠山，南北 244 米，东西 374 米，面积约 10 万平米。景区分为地上部分（明堡） 和地下部分（暗道）以及其它自然景观和与其配套的餐饮、住宿、购物、娱乐、相关活动、交通设施、 公共设施、旅游服务等。 3.2 相关活动 相关活动特指在张壁古堡旅游景区内组织举办的重大节庆、文化体育、研学教育和影视拍摄等各种 活动。 3.3 景区管理部门 景区管理部门是指山西凯嘉张壁古堡生态旅游有限公司。 4 景区旅游基础设施 4.1 景区交通设施 4.1.1 应设有交通管理机构，配有专职人员，有完善的管理制度和岗位职责，能按要求做好交通管理 工作，确保交通畅通和人员、车辆安全。 4.1.2 交通设施完善，进出安全、便捷，有直达景区的公路，交通标识标志醒目、规范。 4.1.3 有公共交通、旅游汽车和自备专用客车停车站点，有候车亭，站牌信息完善明了，便于游客乘 车。 2 DB1407/T 002—2019 4.1.4 有专用停车场且布局合理，管理规范，规模能满足需要，场内设施完善，场地平整、坚实、美 观、干净、整洁，绿化美化与景区环境协调、有特色，车辆停放有序，标识标志规范醒目，照明能满足 需要，收费统一，停放安全，有专职人员管理。 4.1.5 宜规划建设生态（或准生态）停车场。 4.1.6 旅游汽车（包括自备、租赁）满足需要，服务质量应符合 LB/T 002 的有关要求。 4.1.7 应提供车辆的基本应急服务。 4.2 景区公共设施 4.2.1 基本设施 4.2.1.1 公共信息齐全，各种标识标志醒目、规范、统一，位置设置合理，设计大气、有特色，与景 区环境协调，图形、符号应符合 GB/T 10001.1、GB/T 10001.2 和 GB 2894 的要求。 4.2.1.2 游览区和公共场所及周边应有能满足需要的照明设施。 4.2.1.3 景区及公共场所应设无障碍通道和母婴室。为特定群体（指残疾人、老年人、孕妇、儿童等， 下同）配备的设施、用品，应满足不同游客群体的需求。 4.2.1.4 应支持移动支付服务。 4.2.1.5 提供邮政及邮政纪念服务。 4.2.2 公共厕所（卫生间、洗手间、盥洗间） 4.2.2.1 公共厕所（卫生间、洗手间、盥洗间）布局合理，数量能满足游客需要。建筑造型美观、有 特色，与景区协调，标志醒目，进出方便，设施、用品齐全，并能满足特定群体需要。 4.2.2.2 有专人管理，厕内卫生、通风良好，洁具洁净，经常消毒，无明显灰尘，无异味，无水渍和 污物，质量标准参照 GB/T 18973 的相关要求。 4.2.3 垃圾及处理 4.2.3.1 垃圾箱布局合理，数量充足，造型美观，方便使用，按规定实行垃圾分类。 4.2.3.2 垃圾箱及时清理，周边无堆积、无外溢、无异味。 4.2.3.3 垃圾集中处理，垃圾集中场地远离景区，处理方式符合国家和当地政府的有关规定及环保要 求。 4.2.4 休息设施 4.2.4.1 设置一定数量的公共休息区（点），公共休息区（点）的布局合理，标志醒目，方便游客， 数量能基本满足游客需要，并与景区整体协调。 4.2.4.2 公共休息区（点）应有基本的休息设施，休息设施和环境设计精美