ICS 03.080.99 A 16 DB37 山 东 省 地 方 标 准 DB37/T 3891.3—2020 残疾人集中就业服务规范 第 3 部分：工作保障、生活及精神关爱 Specification for centralized employment services for people with disabilities—Part3:Job security,life care and spiritual care 2020 - 03 - 31 发布 山东省市场监督管理局 2020 - 05 - 01 实施 发 布 DB37/T 3891.3—2020 前 言 DB37/T 3891《残疾人集中就业服务规范》分为五个部分： ——第1部分：入职评估； ——第2部分：培训； ——第3部分：工作保障、生活及精神关爱； ——第4部分：档案管理； ——第5部分：志愿服务。 本部分为DB37/T 3891的第3部分。 本部分按照GB/T 1.1—2009给出的规则起草。 本部分由山东省残疾人联合会提出、归口并组织实施。 本部分起草单位：东营百华石油技术开发有限公司、东营市市场监督管理局、东营市残疾人联合会、 威海洁瑞医用制品有限公司、济南市长清计算机应用公司、山东华规标准化技术咨询服务有限公司。 本部分主要起草人：鞠云忠、鞠泓锋、张汉银、周亮、刘江涛、高松竹、秦旭昌、尚同春、成卫海、 刘朋朋。 I DB37/T 3891.3—2020 残疾人集中就业服务规范 第 3 部分：工作保障、生活及精神关爱 1 范围 DB37/T 3891的本部分规定了残疾人集中就业工作保障、生活及精神关爱的原则、工作保障内容及 要求、生活关爱内容及要求、精神关爱内容及要求。 本部分适用于山东省残疾人集中就业企业残疾人职工的工作保障、生活及精神关爱工作。 2 规范性引用文件 下列文件对于本文件的应用是必不可少的。凡是注日期的引用文件，仅所注日期的版本适用于本文 件。凡是不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本文件。 GB/T 18883 室内空气质量标准 GB 50034 建筑照明设计标准 GB 50642 无障碍设施施工验收及维护规范 GB 50763 无障碍设计规范 JGJ 36 宿舍建筑设计规范 DB37/T 3891.5 残疾人集中就业服务规范 第5部分：志愿服务 3 工作保障、生活及关爱原则 对在企业集中就业的残疾人职工的工作保障、生活及精神关爱应遵循以下原则： ——同工同酬，待遇优先； ——尊重礼让，互帮互助； ——人文关怀，共同发展。 4 工作保障内容及要求 4.1 与每位残疾人职工签订劳动合同，劳动合同签订率应达到 100 %。 4.2 依法依规为残疾人职工办理社会保险。 4.3 实行残疾人职工和正常职工同工同酬。残疾人职工工资应不低于当地最低工资标准。 4.4 倡导理解、尊重、关心、帮助残疾人职工的理念，不应歧视残疾人职工及其家庭。 4.5 为残疾人职工创造公正、平等的聘用、转正、晋级、职称评定等工作和竞争机会。 4.6 为残疾人职工提供安全、健康且符合他们生理特点的工作环境和劳动保护，保护其不受健康危害 因素伤害。 4.7 可为残疾人职工提供便于工作的辅助器具。 4.8 针对不同残疾人职工的实际情况，在工作区域宜利用标志标识、应用图例、文字等辅助指导其完 成工作指令要求。 4.9 在不影响工作的前提下，合理调整残疾人职工的工作间歇休息时间。 1 DB37/T 3891.3—2020 4.10 创造有效的沟通机制，在听力和言语障碍职工较多的工作环境中，班长、主管等管理人员应具备 简单的工作、生活手语交流能力。 4.11 根据工作和岗位职责需要可为残疾人职工提供知识、技能、业务等方面的培训。 5 生活关爱内容及要求 5.1 就餐服务 5.1.1 可为残疾人职工提供就餐服务，就餐场所、饭菜质量、卫生及食品安全应符合相关规定。 5.1.2 不能提供就餐服务的企业，可配置饭菜加热设备。 5.2 住宿服务 5.2.1 可为残疾人职工提供住宿场所。居室应符合 JGJ 36 要求。室内空气质量应符合 GB/T 18883 要 求。室内灯光照明度应符合 GB 50034 的要求。冬季可提供供暖设施，夏季可提供降温设施。 5.2.2 可为残疾人职工统一配发卧具。 5.3 洗浴服务 5.3.1 在生活区内宜设置公共浴室，提供错时洗浴服务，保障其隐私。 5.3.2 有条件的企业宜设置残疾人职工专用浴室。 5.4 体检服务 5.4.1 建立残疾人职工健康档案。 5.4.2 每年组织职业健康体检，可增加残疾体检项目。 5.4.3 体检信息记入残疾人职工健康档案。 5.5 标识标志及无障碍设施安装服务 5.5.1 5.5.2 5.5.3 5.5.4 5.5.5 5.5.6 应根据需要设置醒目的无障碍标识标志、必要的公共及安全警示标识标志。 在必要的出入场所设置无障碍通道，无障碍设施设计及施工应符合 GB 50763、GB 50642 的规定。 就餐场所内应根据需要为残疾人职工配置低位取餐窗口。 住宿场所应根据残疾人职工残疾类别和等级，合理安排便于残疾人职工行动的房间和床铺位置。 公共卫生间应根据需要设置无障碍厕位、洗手盆及安全抓杆。 宜在浴室中安装助浴设施，例如：安全抓杆、洗浴凳等。 5.6 帮扶服务 5.6.1 困难。 5.6.2 5.6.3 5.6.4 企业“残疾人职工管理办公室”/工会部门可组织适宜的活动帮助解决残疾人职工生活中的实际 对重度残疾、家庭特别困难的职工，企业相关部门应予以重点帮扶、走访，解决实际困难。 鼓励有能力、有条件的职工开展“结对帮扶”。 企业志愿服务办公室可开展多种形式志愿帮扶活动。具体内容见 DB37/T 3891.5。 5.7 福利发放服务 5.7.1 可在国家传统节日期间，组织开展职工慰问活动、送祝福、发放节日礼品。 5.7.2 可在助残日期间为残疾人职工发放一定慰问品。 2 DB37/T 3891.3—2020 5.7.3 可在日常工作生活中为残疾人职工免费发放生活用品。 6 精神关爱内容及要求 6.1 心理健康服务 6.1.1 可为残疾人职工设置心理健康服务场所，提供心理健康服务。 6.1.2 可提供当面、电话、书信及网络等心理健康服务方式。 6.1.3 应对来访残疾人职工谈话内容和其他隐私信息予以严格保密。 6.2 文体活动服务 6.2.1 可为残疾人职工提供日常活动的体育器械和文体活动场所。 6.2.2 可根据残疾人职工特点，每年组织开展各种形式、类别的体育活动和趣味娱乐活动，如体育比 赛、歌唱比赛、知识竞赛等。 6.2.3 可设置综合活动室，放置书报杂志、电视、电脑、棋牌桌椅，供残疾人职工业余时间使用。 6.3 休闲娱乐服务 6.3.1 可组织残疾人职工利用业余时间近郊旅游。 6.3.2 可组织残疾人职工观看电影、演出等。 7 服务质量评价与改进 7.1 服务质量评价 7.1.1 企业应定期针对各项服务内容，开展残疾人职工满意度调查与测评，从不同途径收集反映工作 保障、生活及精神关爱等服务质量的信息，及时分析和利用这些信息，了解残疾人职工对服务满意度的 真实情况。 7.1.2 残疾人职工满意度的评价内容应合理、客观，符合第 4 章～第 6 章的要求。 7.1.3 针对评价内容设计服务满意度调查问卷(满意度调查问卷内容参见附录 A)，统计分析满意度调 查数据（统计表参见附录 B）。满意度调查每年应不少于一次。 7.1.4 满意度调查结果应以适当方式公开。 7.2 服务持续改进 7.2.1 针对满意度调查结果进行综合分析，并制定有效措施，不断改进服务质量。 7.2.2 通过残疾人职工座谈会等方式，进行沟通交流，查找问题，持续提升服务质量。 3 DB37/T 3891.3—2020 AA 附 录 A （资料性附录） 残疾人职工满意度调查问卷 表A.1 残疾人职工满意度调查问卷 请根据您的实际情况进行选择，并在对应的“□”和格中打√。 您的性别： □男 □女 您的年龄： □18—25 序号 调查事项 1 是否足额发放工资？ 本地区本年度最低工资为 2 满意 不满意 你领取的工资是否不低于这个水平？ 3 是否做到了同工同酬？ 4 就餐及住宿环境是否卫生？ 5 无障碍设施是否满足使用？ 6 在春节等重要节日是否有福利发放？ 7 是否提供了一定的健身或体育设施？ 8 是否组织了一定的文化娱乐活动？ 9 是否组织了培训活动？ 10 是否组织了志愿活动？ 统计时间： 注：企业可根据需要选择增减调查事项。 满意率 备注： □36—45 □46—60 不满意原因 元， 满意度统计 4 □26—35 DB37/T 3891.3—2020 BB 附 录 B （资料性附录） 残疾人职工满意率统计表 表B.1 残疾人职工满意率统计表 本次满意度调查共 人参加 序号 调查事项 1 是否足额发放工资？ 2 本地区本年度最低工资为 满意票数 满意率 元，你领取的工资是否不低于这个水平？ 3 是否做到了同工同酬？ 4 就餐及住宿环境是否卫生？ 5 无障碍设施是否满足使用？ 6 在春节等重要节日是否有福利发放？ 7 是否提供了一定的健身或体育设施？ 8 是否组织了一定的文化娱乐活动？ 9 是否组织了培训活动？ 10 是否组织了志愿活动？ 统计时间： 总体满意率： 注1：单项调查事项满意率计算方法为：（满意票数/参与调查总人数）×100%。 注2：总体满意率计算方法为：（单项满意率之和/调查事项数）×100%。 _________________________________ 5