ICS 03.080.30 A 10 DB34 安 徽 省 地 方 标 准 DB 34/T 3397—2019 婚庆服务规范 Service criterion for wedding 文稿版次选择 2019 - 11 - 04 发布 安徽省市场监督管理局 2019 - 12 - 04 实施 发 布 DB34/T 3397—2019 前 言 本标准按照 GB/T 1.1-2009 给出的规则起草。 本标准由安徽省商务厅归口。 本标准起草单位：安徽省摄影行业协会、安徽工匠质量标准研究院有限公司、安徽筑梦投资控股有 限公司、安徽锦玉喜堂文化传媒有限公司、安徽蓝坤坊文化传媒有限责任公司、安徽质量认证培训中心。 本标准主要起草人：贺旭明、汤群、贺国珍、丁昌东、王磊、张仁杰。 I DB34/T 3397—2019 婚庆服务规范 1 范围 本标准规定了婚庆服务的术语和定义、基本要求、服务内容、安全与应急、投诉处理、评价与改进。 本标准适用于婚庆服务。 2 规范性引用文件 下列文件对于本文件的应用是必不可少的。凡是注日期的引用文件，仅所注日期的版本适用于本文 件。凡是不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本文件。 GB/T 2912.1 纺织品 甲醛的测定 第1部分：游离和水解的甲醛(水萃取法) GB/T 7573 纺织品 水萃取液pH值的测定 GB 7916 化妆品卫生标准 GB 13495.1 消防安全标志 第1部分：标志 GB 15630 消防安全标志设置要求 GA 654 人员密集场所消防安全管理 JGJ 46 施工现场临时用电安全技术规范 3 术语和定义 下列术语和定义适用于本文件。 3.1 婚庆服务 wedding service   由婚庆服务机构为婚庆提供的咨询、策划、化妆、主持、摄影摄像、场景布置等全程服务。 3.2 婚庆道具 wedding props 用于装饰婚庆现场的物品及可移动物件。 3.3 婚庆督导 wedding supervisor 婚庆的负责人，又称婚庆（婚礼）顾问，负责婚庆的咨询、策划、协调、指挥和监督。 3.4 婚庆仪式举办区 wedding ceremony holding area 1 DB34/T 3397—2019 举办婚庆的场所。  4 基本要求 4.1 资质与承诺 4.1.1 婚庆服务机构应具备营业执照、固定经营服务场所并在醒目处悬挂营业执照、公示营业时间和 投诉电话。 4.1.2 婚庆服务机构应具有提供婚庆策划、化妆、制景、司仪、摄影摄像、放音放像、灯光等服务的 能力和经验。 4.1.3 婚庆服务机构应做到价格公开、资质公开、流程公开、承诺公开、服务项目及收费公开、工作 人员公开。 4.2 婚庆服务场所 4.2.1 面积应与相应的服务内容适宜。 4.2.2 应包含前台服务区、营销接待区等接待服务场所和化妆区、试装区、婚庆仪式举办区等婚庆现 场服务场所。 4.2.3 布局合理并提供清晰的公共服务区导向标识，消防设施应齐全有效。 4.3 设施及用品 4.3.1 应选择具有相应资质的机构和人员承担搭建台架、布置场景等工作，临时搭建、组装的场景设 施应稳定坚固、摆放平稳。 4.3.2 音响、视频、投影、灯光设备应安全可靠、符合相应标准的要求。 4.3.3 化妆品、服装等用品应清洁卫生并符合 GB/T 2912.1、GB/T 7573、GB 7916 的要求。 4.3.4 气雾、气球、彩带等婚庆道具应安全可靠并符合相应标准的要求。 4.4 服务人员 4.4.1 应配备统一标识和服装，仪表端庄、语言规范、服务热情、礼貌待人。 4.4.2 应经过相应的业务培训，具备婚庆服务知识和技能。 4.4.3 婚庆督导应具有丰富的服务经验、亲近的服务态度、良好的个人形象、宽泛的礼仪知识和协调 组织等能力。 4.4.4 主持人应具备一定的职业素养、服务经验及良好的个人形象、丰富的婚俗知识、清晰的语言表 达能力。 4.4.5 摄影师、摄像师、化妆师及特殊工种应具备由国家（行业）认可的发证部门核发的相应证书， 做到持证上岗。 5 服务内容 5.1 婚礼咨询 5.1.1 由婚礼顾问负责婚礼中的咨询工作，并为客户提供接单服务、跟踪服务、全程服务。 5.1.2 服务中应识别客户对消费、仪式、人员等诸多方面的需求，为客户解疑答惑并制定适宜的婚庆 方案。 2 DB34/T 3397—2019 5.2 5.2.1 5.2.2 惑。 5.3 5.3.1 5.3.2 5.4 5.4.1 5.4.2 5.5 5.5.1 5.5.2 5.5.3 5.6 5.6.1 5.6.2 5.6.3 5.7 5.7.1 5.7.2 5.7.3 5.7.4 5.8 婚庆策划 由专职婚庆策划人员依据客户需求制定婚庆策划服务方案，提供婚庆策划服务。 婚庆策划服务应符合客户对婚礼庆典、主持服务、摄影摄像等诸多方面的需求，为客户解疑答 合同签定 合同签订前应对合同条款进行细致沟通（合同参见附录 A），关键条款应经客户确认。 合同签订时应做到字迹工整、填写规范、条款清晰、信息完整、职责分明。 沟通与安排 应与客户保持良好沟通，按照合同约定的时间安排婚庆各项服务。 应制定婚庆服务进度时间表，依据时间进度表安排婚庆各项服务工作。 现场布置 应由专业服务人员负责婚庆现场各项布置工作。 事先熟悉并充分准备所需设施设备、婚庆道具和婚庆服务用品，严格按照合同条款操作。 应执行设施设备、消防安全、用电安全等有关规定及标准，保持现场设施设备安全可靠及安全。 化妆换装 应按照规定使用化妆品并全程负责婚庆服务中的试妆、化妆和跟妆工作。 按照客户要求，做好妆面、盘发和服饰搭配。 化妆师应指导、辅助新人更换服装。 婚庆主持 婚庆主持人负责做好现场的主持工作。 婚庆举行前主持人安排客户及相关人员进行彩排。 主持过程中应做到仪表端庄、举止大方、行为得体、文明用语。 严格按照与客户约定的风格和流程主持，不应擅自增减仪式内容。 摄影摄像 5.8.1 由摄影师、摄像师负责服务中的摄影、摄像工作。 5.8.2 在跟拍服务时要提前做好拍摄准备，按照客户的需求和特点给予必要的建议和指导。 5.8.3 摄影摄像应包括但不限于以下内容： a) 迎亲迎宾； b) 婚庆仪式； c) 致辞敬酒； d) 其他需要拍摄的内容。 5.8.4 修片与后期制作应按照合同中与客户约定的数量、时长及要求按时交付。交付时影像资料应做 到画面清晰，色彩合理。 5.9 5.9.1 现场音效及多媒体控制 由放音师、放像师分别负责仪式现场的音效及多媒体控制。 3 DB34/T 3397—2019 5.9.2 5.9.3 5.9.4 5.10 应事先了解视频内容和主持人风格，做好音乐氛围与婚庆内容的有效共鸣。 做好音乐和视频播放前的准备工作，防止设备故障、防止播放不适宜的视频或音乐。 应适当控制现场音量，严格按照时间节点要求操作。 灯光控制 5.10.1 由灯光师负责仪式现场灯光及效果光源控制。 5.10.2 应事先了解婚庆现场电路配置情况，具体操作应符合 JGJ 46 的要求。 5.10.3 应提前检查灯光设备，合理布控灯光位置和调试灯光颜色。 5.11 婚庆督导 5.11.1 5.11.2 5.11.3 5.11.4 5.11.5 6 婚庆督导负责现场沟通与协调等督导工作。 应安排好婚庆活动的具体事宜，协调客户、服务提供方的对接工作。 协调主持人为客户进行彩排，耐心为客户及相关人员指导。 协调好灯光、音效、视频及各方人员，准确把握仪式节奏，保证婚庆现场质量。 婚庆结束后应对婚庆质量、反馈意见做出评估和总结，相关材料应由婚庆服务机构存档。 安全与应急 6.1 现场所使用的道具、器械、灯光等的配置和操作应符合公共安全、消防等相关标准的要求。 6.2 现场应具有逃生通道等功能并按 GB 13495.1、GB 15630 的要求张贴标识、做好安全管理。 6.3 舞台搭建、场景布置过程应有安全保障措施，施工现场临时用电应符合 JGJ 46 的要求，应有触 电、漏电的预防措施，所用的线缆等用电设施应符合相应的标准。 6.4 现场制景等环节设置的设施设备、道具等不应遮挡应急设施、不应占用安全通道。 6.5 婚庆场所应设有相应的防盗防火及用电等安全措施，婚庆服务机构应配合做好防火、防盗、防漏 电及触电、防踩踏等安全防范工作。应仔细检查现场防火设备、逃生通道等并做好安全应急预案。婚庆 场所的消防安全管理应符合 GA 654 的要求。 6.6 婚庆当天如遇服务人员因突发状况而无法为客户服务，婚庆服务机构应事先做好应急预案，第一 时间安排补场工作。 6.7 婚庆现场宜购买公众责任险，若有外雇临时人员宜根据实际情况购买雇主责任险或团体意外险。 7 投诉处理 7.1 7.2 7.3 8 售后服务有专人负责，接受消费者信息反馈和做好后续服务工作。 应对客户的投诉予以登记，在接到投诉后七个工作日内，给予投诉人答复并做好投诉处理记录。 投诉处理可参照相关规定执行，认真接待，妥善处理服务中产生的纠纷和矛盾。 评价与改进 8.1 服务满意度测评 婚庆服务机构应定期开展婚庆服务满意度测评。 8.2 4 服务质量改进 DB34/T 3397—2019 婚庆服务机构应根据婚庆服务满意度测评结果持续改进服务。 5 DB34/T 3397—2019 AA 附 录 A （资料性附录） 婚庆服务合同 A.1 婚庆服务合同格式与内容 合同编号： 婚庆服务合同 委托人（甲方）： 受托人（乙方）： 依照《中华人民共和国合同法》等相关法律法规的规定，遵循平等、自愿、公平和诚实信用的原则， 双方就婚庆服务有关事宜协商一致，订立本合同。 第一条 服务内容 （一）新郎姓名： （二）婚礼庆典举行时间： （三）婚礼庆典举行地点： （四）预计的宾客人数： ，新娘姓名： 年 月 。 日（中午/晚上）。 。 人；酒席桌数： 桌。 第二条 服务项目、服务费 双方约定的服务项目和服务费如下： 序号 服务项目 1 婚庆策划 2 婚车迎送 3 化妆造型 4 摄影摄像 5 婚庆主持 6 婚纱礼服 7 婚庆用品 8 场地租赁 9 婚庆制景 10 其 项目需求 （“√”表示选定该项服务，“×”表示不选择该项服务） 他 服务费总额（大写）： 佰 拾 万 仟 佰 注：各个服务项目的具体服务内容、要求由双方以附件形式约定。 6 服务费（元） 拾 元，（小写）¥ 元。 DB34/T 3397—2019 第三条 服务费支付方式和期限 委托人按下列第种方式向受托人支付服务费：