ICS 03.080.01 DB5206 A 12 铜 仁 市 地 方 标 准 DB 5206/T 106—2019 营地型房车酒店 基本要求及服务规范 Camp Type RV Hotel Fundamental Requirements And Service Criteria 2019 - 11 - 25 发布 铜仁市市场监督管理局 2019 - 11 - 25 实施 发 布 DB5206/T 106—2019 目 次 前言..................................................................................................................................................................... II 1 范围................................................................................................................................................................. 1 2 规范性引用文件............................................................................................................................................. 1 3 术语和定义..................................................................................................................................................... 1 4 要求................................................................................................................................................................. 2 5 服务流程........................................................................................................................................................ 4 6 顾客关系........................................................................................................................................................ 4 7 监督与检查.................................................................................................................................................... 5 I DB5206/T 106—2019 前 言 本标准按照GB/T 1.1－2009 《标准化工作导则 第1部分：标准的结构和编写》给出的规则起 草。 请注意：本文件的某些内容可能涉及专利，本文件的发布机构不承担识别这些专利的责任。 本标准由贵州铜仁吉阳旅游开发有限公司提出。 本标准由铜仁市市场监督管理局归口。 本标准起草单位：贵州铜仁吉阳旅游开发有限公司。 本标准主要起草人：强彦希、覃涛、吴欢、李晓艳、潘金华、胡红。 II DB5206/T 106—2019 营地型房车酒店 基本要求及服务规范 1 范围 本标准规定了营地型房车酒店基本要求及服务规范的术语和定义、要求、服务流程、顾客关 系以及监督与检查等内容。 本标准适用于铜仁市范围内营地型房车酒店的设置与经营管理。 2 规范性引用文件 下下列文件对于本文件的应用是必不可少的。凡是注日期的引用文件，仅注日期的版本适用 于本文件。凡是不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本文件。 GB 3095 环境空气质量标准 GB 5749 生活饮用水卫生标准 GB 8978 污水综合排放标准 GB/T 10001.1 公共信息图形符号 第2部分 通用符号 GB/T 10001.2 标志用公共信息图形符号 第2部分 旅游休闲符号 GB 13495.1 消防安全标志 第1部分标志 GB 15630 消防安全标志设置要求 GB/T 16766 旅游业基础术语 GB/T 17242 投诉处理指南 GB/T 18883 室内空气质量标准 GB/T 29176 消防应急救援 通则 GB 50140 建筑灭火器配置设计规范 GB 50222 建筑内部装修设计防火规范 GA 703 住宿与生产储存经营合用场所消防安全技术要求 GA 1205 灭火毯 3 定义和术语 GB/T 16766 旅游业基础术语界定的及以下术语适合于本本标准。 3.1 房车营地 为房车旅游活动提供车辆停泊、住宿、餐饮以及休闲娱乐等服务的场所。 3.2 营位 专为房车停泊并提供相应配套设施与服务的场地。 3.3 营地型房车 1 DB5206/T 106—2019 为房车旅游服务区配套使用的临时性可移动或相对固定的住宿单元，分为可移动营地型房 车和拖挂式营地型房车。 3.4 营地型房车酒店 由5台以上（含5台）营地型房车组成的为游客提供住宿、餐饮以及休闲娱乐等服务的场所。 4 要求 4.1 立地条件 4.1.1 应选择生态环境良好、景观优美、道路通畅和易于排污的区位。 4.1.2 宜与旅游景点、度假酒店、乡村民宿或市政绿地等场地相结合。 4.1.3 应选择充分配备电力、通讯、给排水、道路等与生活密切相关的基础设施的区位。 4.1.4 应根据当地气候环境条件选择远离易发滑坡、泥石流、山洪、巨浪、积水及火灾的区位， 同时避免噪音和空气污染。 4.2 设备设施要求 4.2.1 房车营地应设置电力、通讯、给水、排水、消防、道路和废弃物处理等与生活相关的基础 设施。废弃物处理设施材质应阻燃并有明显的分类标志。标志应符合GB/T 10001.1的规定，消防 应符合GB 50140和GB 50222的规定。 4.2.2 应有应急供电设施和应急照明设施。应有与酒店规模相应的总服务台，位置合理，提供客 房价目表及城市所在地的旅游交通图、旅游介绍等相关资料。 4.2.3 营地型房车内外空间布局应合理，方便游客活动，内部空间净使用面积不小于12m2，应设 睡眠区、储藏区、餐饮区、卫浴区和休闲区。 a)睡眠区应有床、床柜、床垫、床上用品、电视、音响和与之相匹配的灯光及一键式总电源 开关。 b) 储藏区应设置行李放置空间、衣柜、保险箱和有盖废弃物箱。 c) 餐饮区应设置冰箱、自助式灶台、炉灶、水斗、排烟设施、餐具收纳空间、灭火器和灭 火毯。灭火毯应符合GA 1205的规定。 d) 卫浴区应设置淋浴、洗漱、恭桶、挂钩及与之相匹配的照明、排风、防水电源开关等设施， 宜干湿分离，水温稳定，宜控制在40℃～50℃之间，应提供防滑垫或使用防滑地板。 e) 休闲区应设置桌椅、电视、音响、通讯、网络和沙发等设施，方便社交、办公和娱乐。 4.2.4 营地型房车内灯光宜设置睡眠、夜间、学习、娱乐等不同亮度、色调、照明范围等多个情 景模式。 4.2.5 营地型房车内应配置舒适、美观、方便、耐用的家具并方便清洁和维护。 4.2.6 营地型房车内应配置预防蚊虫叮咬设施。 4.2.7 营地型房车内醒目位置应设置消防、安全、引导等各种警示标志、指示牌、说明书和应急 疏散图。消防标志应符合GB 13495.1 的规定，消防标志设置应符合GB 15630的规定，消防安全应 2 DB5206/T 106—2019 符合GA 703的规定，指示标识应符合GB/T 10001.1和GB/T 10001.2的规定。 4.2.8 客房应有遮光和隔音措施。 4.2.9 应有两种以上规格的电源插座，位置方便宾客使用，可提供插座转换器。 4.2.10 客房内提供互联网接入服务，并有使用说明。 4.2.11 客房内应备有房车简易使用说明或服务指南、住宿须知等。 4.3 安全保护措施要求 4.3.1 房车营地周围应合理设置监控设施。 4.3.2 营地型房车内外壁、家具等转角处应作圆角或倒角处理。 4.3.3 营地型房车的窗户和门应安全有效。 4.3.4 应设置消防器材、应急照明、应急逃生窗和与标配人数相匹配的防毒面具和应急报警器。 消防应急救援应符合GB/T 29176的规定。 4.3.5 应设置防雷电设施和采取有效的防积水措施。 4.3.6 应有突发事件处置的应急预案。 4.3.7 应有节能减排方案并付诸实施。 4.4 环境要求 4.4.1 营地型房车内温度应可调节，夏季温度宜不高于26℃，相对湿度宜45%～50%之间,冬季温度 宜不低于18℃，相对湿度宜50%～55%之间。 4.4.2 营地型房车内空气质量应符合GB/T 18883的规定。 4.4.3 房车营地应做到垃圾分类收纳，并且日产日清，有专人负责，每2小时巡查1次。 4.4.4 生活饮用水应符合GB 5749的规定，污水排放应符合GB 8978的规定。 4.5 资源与生态环境保护要求 4.5.1 房车营地的绿化覆盖率应不低于30%。 4.5.2 应对从业人员进行生态环境保护教育和培训。 4.5.3 应运用多种形式对游客进行生态环境保护教育。 4.5.4 宜采用节能电器和再生能源（太阳能、风能、水能和沼气能）。 4.5.5 空气质量应符合 GB 3095 的规定。 4.6 管理要求 4.6.4 应有完善的组织机构和充足的人力资源。 4.6.2 应有完善的管理制度、服务规范、工作标准、岗位职责和岗位应急安全处理方法。 4.6.3 应根据企业经营理念基于教育、培训、技能和经验，明确员工素质要求，保证从业人员能 胜任本职工作。 4.6.4 从业人员应参加旅游部门组织的相关培训，方可上岗。 4.6.5 从业人员应穿戴工作服，佩戴工号牌，着装整洁。 4.6.