ICS 01.040.03 A 12 昭 DB5306 通 市 地 方 标 准 DB 5306/T47—2020 昭通市为民服务站服务规范 2020 - 04 - 02 发布 昭通市市场监督管理局 2020 - 04 - 15 实施 发 布 DB 5306/T47 —2020 前  言 本标准按照GB/T 1.1—2009《标准化工作导则 第1部分：标准的结构和编写》给出的规则起草。 本标准由绥江县政务服务管理局提出。 本标准由昭通市政务服务管理局归口。 本标准起草单位：绥江县政务服务管理局。 本标准主要起草人：吕晓军、王爱玲。 DB5306/T47 —2020 昭通市为民服务站服务规范 1 范围 本标准规定了为民服务站的职责、服务要求、代办或办理相关事项等内容。 本标准适用于昭通市为民服务站服务工作规范。 2 规范性引用文件 下列文件对于本文件的应用是必不可少的。凡是注日期的引用文件，仅所注日期的版本适用于本文 件。凡是不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本文件。 DB 5306/T42-2020 昭通市政务服务工作人员服务礼仪规范 DB 5306/T43-2020 昭通市政务咨询服务规范 DB 5306/T44-2020 昭通市政务服务代办服务规范 DB 5306/T45-2020 昭通市政务窗口服务规范 3 术语和定义 GB/T 32169.4-2015 界定的及下列术语和定义适用于本标准。 为民服务站：是地方人民政府公共服务延伸到村（社区）的工作平台，承担政府公共服务职能，由 本级人民政府设立并管理。 4 工作职责 4.1 受理服务对象的咨询、留言等事项。 4.2 受理服务对象的代理服务申请，代办申请人的具体事项。 4.3 做好群众来电、来信、来访的记录以及答复、转办等。 4.4 及时向上级部门报告群众来电、来信、来访反映的重大问题。 4.5 配合上级政务服务部门做好审批项目现场踏勘工作。 4.6 完成上级部门交办的其他事项。 5 服务要求 应符合 DB 5306/T42-2020 《昭通市政务服务工作人员服务礼仪规范》标准中的相关要求。 5.1 为民服务站实行集中办公制，以一个窗口对外，一条龙服务，一站式办结的形式开展服务。 5.2 为民服务站公开工作人员岗位职责牌、办事指南、公开服务流程、服务事项及收费依据等。 DB 5306/T47 —2020 5.3 为民服务站实行首问责任制、服务承诺制、限时办结制、一次性告知制。 5.4 第三方收取的相关费用，由服务对象自行支付。 6 办理（代办）服务事项 6.1 劳动保障服务 6.1.1 做好村（居）民养老保险工作，引导村（居）民办理手续。 6.1.2 做好就业岗位信息采集、开展就业培训、实施职业推介、登记用工情况等服务工作。 6.2 计划生育服务 6.2.1 建立健全辖区内婚育信息档案。 6.2.2 办理生育证明、流动人口婚育证等服务事项。 6.3 土地登记服务 6.3.1 做好辖区内土地管理和房屋信息登记工作。 6.3.2 提供建房土地管理、宅基地、遗失补办土地等证明服务。 6.4 民政服务 办理低保、民政救助等服务。 6.5 医保服务 医保收缴、登记参保人员信息等服务。 6.6 流动人口管理 流动人口信息登记和管理工作。 6.7 其它便民服务事项 农技知识咨询、农副产品市场信息、农村致富信息发布等工作。 7 根据国家相关法律法规、政策依据的变更，适时调整服务事项。 _________________________________