(19)国家知识产权局 (12)发明 专利申请 (10)申请公布号 (43)申请公布日 (21)申请 号 202211110955.3 (22)申请日 2022.09.13 (71)申请人 中国建设银行股份有限公司 地址 100033 北京市西城区金融大街25号 申请人 建信金融科技有限责任公司 (72)发明人 洪方舟　林廷懋　 (74)专利代理 机构 北京同立钧成知识产权代理 有限公司 1 1205 专利代理师 李阳　臧建明 (51)Int.Cl. G06F 16/332(2019.01) G06F 16/33(2019.01) G06F 16/35(2019.01) G06F 40/35(2020.01) G06F 40/289(2020.01) (54)发明名称 对话处理方法、 对话处理装置、 服务器及存 储介质 (57)摘要 本申请提供了一种对话处理方法、 对话处理 装置、 服务器及存储介质， 涉及计算机与互联网 技术领域， 该对话处理方法包括： 获取会话数据； 获取预设问题及与预设问题对应的多个答复内 容； 将当前用户问题和当前用户问题之前的一轮 或多轮对话内容进行识别分类； 确定当前用户问 题的回复策略标识； 确定多个答复内容中的一个 答复内容作为最终答复内容， 并将最终答复内容 输出。 本申请用以准确的判断用户当前发出的对 话内容中表达的情绪， 提高答复内容的准确性， 避免出现答复内容与用户当前的情绪匹配度差 的问题。 权利要求书2页 说明书10页 附图2页 CN 115422338 A 2022.12.02 CN 115422338 A 1.一种对话处 理方法， 其特 征在于， 包括： 获取会话数据， 所述会话数据包括多轮对话内容和当前用户问题； 计算所述当前用户问题和预设问题之间的相似度； 若判定所述相似度大于或等于预设值， 则获取所述预设 问题及与所述预设 问题对应的 多个答复内容， 其中， 每 个答复内容对应一种回复策略标识； 将所述当前用户问题和所述当前用户问题之前的一轮或多轮对话内容进行识别分类， 确定所述当前用户问题表达的情绪为第一情绪标识， 确定所述当前用户问题之前的一轮或 多轮对话内容表达的情绪为第二情绪标识， 其中， 所述第一情绪标识和所述第二情绪标识 均为预设情绪标识集中的元 素； 根据所述第一情绪标识和第二情绪标识， 确定所述当前用户问题的回复策略标识； 根据所述回复策略标识， 确定所述多个答复内容中的一个答复内容作为最终答复内 容， 并将最终答复内容输出。 2.根据权利要求1所述的方法， 其特征在于， 所述计算所述当前用户问题和预设 问题之 间的相似度， 包括： 获取所述预设问题对应的第一向量集合， 并将所述当前用户问题向量化处理， 得到与 所述当前用户问题对应的第二向量 集合； 将所述第二向量集合与每个所述第 一向量集合代入相似度算法， 得到所述第 二向量集 合与每个所述第一向量 集合之间的相似度。 3.根据权利要求1所述的方法， 其特征在于， 所述根据所述第 一情绪标识和第 二情绪标 识， 确定所述当前用户问题的回复策略标识， 包括： 根据所述第一情绪标识和第二情绪标识， 确定预设情绪标识表中的回复策略索引标 识； 根据所述 回复策略索引标识， 从预设情绪标识与回复策略标识对应关系中得到对应的 回复策略标识。 4.根据权利要求1所述的方法， 其特征在于， 在所述若判定所述相似度 大于或等于预设 值， 则获取 所述预设问题及与所述预设问题对应的多个答复内容之后， 还 包括： 若判定所述当前用户问题之前的一轮或多轮对话内容不存在， 则将预设默认情绪标识 存为第二情绪标识， 其中， 所述预设 默认情绪标识为预设情绪标识集中的元 素。 5.根据权利要求1至4任一项所述的方法， 其特征在于， 所述将最终答复内容输出， 包 括： 获取预设打字速度； 根据所述预设打字速度和所述最终答复内容的文本长度， 确定所述最终答复内容的答 复时长； 将所述最终答复内容按照所述 答复时长 输出。 6.根据权利要求5所述的方法， 其特征在于， 所述确定所述最终答复内容的答复时长， 所用的计算公式为： t＝len÷v 式中， t为所述最终答复内容的答复时长， len为所述最终答复内容的文本长度， v为所 述最终答复内容的预设 打字速度。权　利　要　求　书 1/2 页 2 CN 115422338 A 27.一种对话处 理装置， 其特 征在于， 包括： 获取模块， 用于获取会话数据， 所述会话数据包括多轮对话内容和当前用户问题； 运算模块， 用于计算所述当前用户问题和预设问题之间的相似度； 判断模块， 用于判断所述相似度是否大于或等于预设值， 若是， 则获取所述预设 问题及 与所述预设问题对应的多个答复内容， 其中， 每 个答复内容对应一种回复策略标识； 情绪分析模块， 用于将所述当前用户问题和所述当前用户问题之前的一轮或多轮对话 内容进行识别 分类， 确定所述当前用户问题表达的情绪为第一情绪标识， 确定所述当前用 户问题之前 的一轮或多轮对话内容表达的情绪为第二情绪标识， 其中， 所述第一情绪标识 和所述第二情绪标识均属于预设情绪标识集； 回复控制模块， 用于根据所述第一情绪标识和第二情绪标识， 确定所述当前用户问题 的回复策略标识； 所述回复控制模块， 还用于根据所述回复策略标识， 确定所述多个答复内容中的一个 答复内容作为 最终答复内容， 并将最终答复内容输出。 8.一种服 务器， 其特 征在于， 包括： 至少一个处 理器和存 储器； 所述存储器存储计算机执 行指令； 所述至少一个处理器执行所述存储器存储的计算机执行指令， 使得所述至少一个处理 器执行如权利要求1至 6任一项所述的对话处 理方法。 9.一种计算机可读存储介质， 其特征在于， 所述计算机可读存储介质中存储有计算机 一项所执行指令， 当处理器执行所述计算机执行指令时， 实现如权利要求1至6任一项所述 的对话处 理方法。 10.一种计算机程序产品， 其特征在于， 包括计算机程序， 该计算机程序被处理器执行 时实现如权利要求1至 6中任一项所述的对话处 理方法。权　利　要　求　书 2/2 页 3 CN 115422338 A 3