(19)国家知识产权局 (12)发明 专利 (10)授权公告 号 (45)授权公告日 (21)申请 号 202211052703.X (22)申请日 2022.08.31 (65)同一申请的已公布的文献号 申请公布号 CN 115129878 A (43)申请公布日 2022.09.30 (73)专利权人 支付宝 （杭州） 信息技 术有限公司 地址 310000 浙江省杭州市西湖区西溪路 556号8层B段801-1 1 (72)发明人 赵闻飙　应缜哲　王昊天　林金镇　 王维强　 (74)专利代理 机构 北京博思佳知识产权代理有 限公司 1 1415 专利代理师 李威 (51)Int.Cl. G06F 16/35(2019.01)G06F 16/332(2019.01) (56)对比文件 CN 10916 5274 A,2019.01.08 CN 113312468 A,2021.08.27 CN 112182176 A,2021.01.0 5 CN 111666388 A,2020.09.15 CN 112732911 A,2021.04.3 0 US 202125 6969 A1,2021.08.19 WO 2022142006 A1,202 2.07.07 审查员 李文静 (54)发明名称 一种对话业务执行方法、 装置、 存储介质及 电子设备 (57)摘要 在本说明书提供的对话业务执行方法、 装 置、 存储介质及电子设备中， 可获取用户在上一 回合输入的回复内容， 并确定上一回合向用户发 送的话术的话术种类； 根据回复内容， 在预先构 建的意图库中确定用户的意图； 将确定出的意图 与话术种类的组合确定为当前逻辑组合； 在预先 构建的规则库中确定与当前逻辑组合匹配的规 则； 根据所述规则， 确定当前回合要向用户发送 的话术的话术种类； 根据话术种类在预先构建的 话术库中确定向用户发送的话术， 并将确定出的 话术发送给所述用户。 在采用本方法执行对话业 务时， 可通过规则的形式确定出下一回合向用户 发送的话术， 当需要修改对话逻辑时， 只需要添 加或修改特定的规则便可完成修改， 极大地降低 了更新维护的门槛。 权利要求书2页 说明书13页 附图2页 CN 115129878 B 2022.12.27 CN 115129878 B 1.一种对话 业务执行方法， 包括： 获取用户在上一回合输入的回复内容， 并确定上一回合向用户发送的话术的话术种 类； 根据所述回复内容， 确定所述用户的意图； 将所述意图与上一回合中向用户发送的话术的话术种类的组合， 确定为当前逻辑组 合； 在预先构建的规则库包 含的各规则中， 确定与所述当前逻辑组合匹配的规则； 根据所述 规则， 确定向用户发送的候选话 术的候选话 术种类； 根据所述候选话术种类， 在预先构建的话术库中确定向用户发送的话术， 并发送给所 述用户。 2.如权利要求1所述的方法， 所述 话术库中存 储各话术以及各话 术的话术种类； 根据所述 候选话术种类， 在预 先构建的话 术库中确定向用户发送的话 术， 具体包括： 在预先构建的话 术库中， 确定所述 候选话术种类对应的各候选话 术； 在确定出的各候选话 术中选择一个话 术， 作为向用户发送的话 术。 3.如权利要求1所述的方法， 所述规则包括： 一个逻辑组合与一个话术种类之间的对应 关系， 其中， 一个逻辑组合 为一个话术种类与至少一个意图的组合。 4.如权利要求3所述的方法， 预 先构建规则库， 具体包括： 向操作人员展示输入界面， 其中， 所述输入界面至少包括第 一输入栏、 第 二输入栏以及 第三输入栏； 响应于所述操作人员在所述第一输入栏输入的数据， 确定第一目标话术， 响应于所述 操作人员 在所述第二输入栏输入的数据， 确定目标回复， 响应于所述操作人员 在所述第三 输入栏输入的数据， 确定第二目标话 术； 按照所述第一目标话 术、 所述目标回复、 所述第二目标话 术的顺序， 确定 输入组合； 将所述输入组合输入预先训练的规则生成模型， 通过所述规则生成模型生成目标规 则； 采用所述目标规则构建所述 规则库。 5.如权利要求 4所述的方法， 通过 所述规则生成模型生成目标规则， 具体包括： 通过所述规则生成模型中的种类划分层， 确定所述第一目标话术的第一目标种类， 以 及所述第二目标话 术的第二目标种类； 通过所述规则生成模型中的意图分析层， 根据所述目标回复确定出至少一个目标意 图； 通过所述规则生成模型中的生成层， 根据 所述目标第 一目标种类、 所述目标意图、 所述 第二目标种类， 生成目标规则。 6.如权利要求5所述的方法， 所述目标意图为多个意图； 通过所述规则生成模型中的意图分析层， 根据所述目标回复确定出至少一个目标意 图， 具体包括： 通过所述规则生成模型中的意图分析层， 根据输入的组合中的所述目标回复， 确定各 目标意图 以及所述各目标意图之 间的逻辑关系， 其中， 所述逻辑关系包括与、 或 中的至少一 种。权　利　要　求　书 1/2 页 2 CN 115129878 B 27.如权利要求5所述的方法， 根据所述目标第一目标种类、 所述目标意图、 所述第二目 标种类， 生成目标规则， 具体包括： 将所述第一目标种类和所述目标意图的组合确定为目标逻辑组合； 根据所述目标逻辑组合和所述第 二目标种类， 生成 目标规则， 其中， 所述目标规则为所 述目标逻辑组合与所述第二目标种类之间具有对应关系。 8.如权利要求6所述的方法， 根据所述回复内容， 确定所述用户的意图， 具体包括： 通过所述意图分析层， 根据 所述回复内容， 确定所述用户的至少一个意图， 以及各意图 之间的逻辑关系。 9.如权利要求 4所述的方法， 采用所述目标规则构建所述 规则库， 具体包括： 当所述规则库中存在包含所述目标逻辑组合的指定规则时， 采用所述目标规则替换所 述指定规则； 当所述规则库中不存在包含所述目标逻辑组合的规则时， 将所述目标规则添加到所述 规则库中。 10.如权利要求 4所述的方法， 预 先训练规则生成模型， 具体包括： 获取第一样本话 术、 样本回复、 第二样本话 术， 以及标注规则； 按照所述第一样本话术、 所述样本回复、 所述第二样本话术的顺序， 确定样本输入组 合； 将所述样本输入组合输入待训练的规则生成模型中， 通过所述规则生成模型生成待优 化规则； 以所述待优化规则和所述标注规则之间的差异最小为优化目标， 对所述规则生成模型 进行训练。 11.一种对话 业务执行装置， 包括： 获取模块， 获取用户在上一回合输入的回复内容， 并确定上一回合向用户发送的话术 的话术种类； 意图确定模块， 根据所述回复内容， 在预 先构建的意图库中确定所述用户的意图； 组合确定模块， 将所述意图与上一回合中向用户发送的话术的话术种类的组合， 确定 为当前逻辑组合； 规则匹配模块， 在预先构建的规则库包含的各规则中， 确定与所述当前逻辑组合匹配 的规则； 种类确定模块， 根据所述 规则， 确定向用户发送的候选话 术的候选话 术种类； 发送模块， 根据 所述候选话术种类， 在预先构建的话术库中确定向用户发送的话术， 并 发送给所述用户。 12.一种计算机可读存储介质， 所述存储介质存储有计算机程序， 所述计算机程序被处 理器执行时实现上述权利要求1~10任一项所述的方法。 13.一种电子设备， 包括存储器、 处理器及存储在存储器上并可在处理器上运行的计算 机程序， 所述处 理器执行所述程序时实现上述权利要求1~10任一项所述的方法。权　利　要　求　书 2/2 页 3 CN 115129878 B 3