(19)国家知识产权局 (12)发明 专利申请 (10)申请公布号 (43)申请公布日 (21)申请 号 202210950490.6 (22)申请日 2022.08.09 (71)申请人 浙江九龙物联科技有限公司 地址 311200 浙江省杭州市萧 山区北干街 道中栋国际银座1幢北干科创园1805 室 (72)发明人 沈洲　何坚俊　李浩辰　洪文洁　 杨镔川　 (74)专利代理 机构 杭州杭诚专利事务所有限公 司 33109 专利代理师 叶绍华 (51)Int.Cl. G06Q 30/00(2012.01) H04L 67/025(2022.01) H04L 67/51(2022.01)G06Q 10/08(2012.01) G06Q 10/00(2012.01) (54)发明名称 一种售后管理系统 (57)摘要 本发明公开了一种售后管 理系统， 包括依次 相连的访问模块、 接口模块、 服务通信模块、 服务 管理模块， 服务管理模块分别经过业务服务模 块、 基础服务模块与存储模块相连。 上述技术方 案通过服务管理模块控制对于设备工作环境的 业务服务管理模块和对于设备工作量及状态的 基础服务管 理， 工作人借助不同设备连接服务通 信模块实现对服务管理模块的访问及控制， 并且 对过程信息及控制指令进行存储， 便于后续进行 管理优化， 增 加设备使用寿 命。 权利要求书1页 说明书3页 附图2页 CN 115496504 A 2022.12.20 CN 115496504 A 1.一种售后管理系统， 其特 征在于， 包括： 访问模块， 用于通过通信设备访问接口模块， 与接口模块相连； 接口模块， 用于辅助通信设备向设备管理机构下达指令， 与设备管理机构相连； 设备管 理机构， 用于实现对设备的管理， 与存 储模块相连； 存储模块， 用于存 储设备信息及控制指令 。 2.根据权利要求1所述的一种售后管理系统， 其特 征在于， 所述设备 管理机构包括： 服务通信模块， 用于 接收控制指令以及与通信设备间的信息交 互， 与接口模块相连； 服务管理模块， 用于根据控制指令控制业务服务模块和基础服务模块的相应动作， 与 服务通信模块相连； 业务服务模块， 用于实现对设备信息发布、 任务调度、 接入能源的管理， 与服务管理模 块相连； 基础服务模块， 用于实现设备 管理、 设备追踪及统计挖掘， 与服 务管理模块相连。 3.根据权利要求2所述的一种售后管理系统， 其特 征在于， 其工作方法包括以下步骤： S1采购设备并对新采购设备处 理； S2进行设备 管理及维保； S3进行设备工作应用及管理； S4针对设备使用情况进行相应处 理。 4.根据权利要求3所述的一种售后管理系统， 其特 征在于， 所述 步骤S1具体包括： S1.1对采购设备进行验收； S1.2验收合格后对 采购设备的配件 入库； S1.3进行设备维护时对设备配件库的配件进行 出库处置 。 5.根据权利要求3所述的一种售后管理系统， 其特征在于， 所述步骤2进行设备管理及 维保具体包括： S2.1对新采购设备进行建档； S2.2根据设备使用规 程和设备保养方法进行设备保养； S2.3对保养记录归档同时判断是否需要维修； S2.4将设备配件出库以进行维修。 6.根据权利要求5所述的一种售后管理系统， 其特征在于， 所述步骤S2.1对新采购设备 进行建档具体包括： 设备基本档案， 设备维保记录， 设备使用记录 。 7.根据权利要求3所述的一种售后管理系统， 其特征在于， 所述步骤S3进行设备工作应 用及管理具体包括： S3.1根据设备保养方法进行日常保养， 并对保养记录归档； S3.2根据设备保养方法进行日常点检， 并对点检记录归档； S3.3根据设备使用规程管理设备开机调试过程， 并上报使用记录和设备状态； S3.4若 设备出现异常则停止生产并进行设备保养或维修。 8.根据权利要求3所述的一种售后管理系统， 其特征在于， 所述步骤S4针对设备使用情 况进行相应处理， 若设备维修后依然 无法达到工作需求， 则进 行报废处理， 同时生成相应设 备采购单。权　利　要　求　书 1/1 页 2 CN 115496504 A 2一种售后管理系统 技术领域 [0001]本发明涉及售后技 术领域， 尤其涉及一种售后管理系统。 背景技术 [0002]现有的买方售后管理都是依托于商家自带的售后服务， 买方购买之后大多直接对 设备进行使用， 仅存在 入库出库记录， 缺少过程中的管理， 只有当设备出现故障时才会对设 备进行管理， 此时设备已经存在难以挽回的历史问题了， 也大 大降低了设备的使用寿命。 [0003]中国专利文献CN109801041A公开了一种 “采购业务管理方法、 装置、 设备及存储介 质”。 采用了采购业务管理方法包括： S10： 获取采购业务合同， 并根据所述采购业务合同获 取采购清单； S20： 根据所述采购清单， 发送清单审核消息， 并获取对应的清单审核结果； S30： 根据所述采购清单和所述清单审核结果， 生成并发送购买竞价消 息； S40： 若获取到所 述购买竞价消息对应的响应消息， 则对所述采购业务合同使用数据标识进行标记后， 将所 述采购业务合同的数据写入采购数据包以及存储至对应的数据库中， 并将所述采购数据包 使用所述数据标识进行 标记。 上述 技术方案缺乏对设备工作过程的管理。 发明内容 [0004]本发明主要解决原有的技术方案缺乏对设备工作过程的管理的技术问题， 提供一 种售后管理系统， 通过服务管理模块控制对于 设备工作 环境的业务服务管理模块和对于设 备工作量及状态的基础服务管理， 工作人借助不同设备连接服务通信模块实现对服务管理 模块的访问及 控制， 并且对过程信息及 控制指令进行存储， 便于后续进 行管理优化， 增加设 备使用寿命。 [0005]本发明的上述 技术问题主 要是通过 下述技术方案得以解决的： 本发明包括： [0006]访问模块， 用于通过通信设备访问接口模块， 与接口模块相连； [0007]接口模块， 用于辅助通信设备向设备管理机构下达指令， 与设备管理机构相连； 设 备管理机构， 用于实现对设备的管理， 与存 储模块相连； [0008]存储模块， 用于存 储设备信息及控制指令 。 [0009]通过服务管理模块控制对于设备工作环境的业务服务管理模块和对于设备工作 量及状态的基础服务管理， 工作人借助不同设备连接服务通信模块 实现对服务管理模块的 访问及控制， 并且对过程信息及 控制指令进行存储， 便于后续进 行管理优化， 增加设备使用 寿命。 [0010]作为优选， 所述的设备 管理机构包括： [0011]服务通信模块， 用于接收控制指令以及与通信设备间的信息交互， 与接口模块相 连； [0012]服务管理模块， 用于根据控制指令控制业务服务模块和基础服务模块的相应动 作， 与服务通信模块相连； [0013]业务服务模块， 用于实现对设备信息发布、 任务调度、 接入能源的管理， 与服务管说　明　书 1/3 页 3 CN 115496504 A 3