ICS 03.080 CCS A 12 DB 4209 孝感 市地方标准 DB 4209/T 38—2023 政务服务 12345热线运行管理规范 Government service -specification of operation and management for 12345 hotline 2023 - 09 - 01发布 2023 - 10 - 01实施 孝感市市场监督管理局 发布 DB 4209/T 38 —2023 I 目次 前言 ................................ ................................ ................. II 1 范围 ................................ ................................ ............... 1 2 规范性引用文件 ................................ ................................ ..... 1 3 术语和定义 ................................ ................................ ......... 1 4 机构设置 ................................ ................................ ........... 2 5 运行要求 ................................ ................................ ........... 3 6 受理范围 ................................ ................................ ........... 4 7 运行流程 ................................ ................................ ........... 4 8 管理机制 ................................ ................................ ........... 6 9 信息分析 ................................ ................................ ........... 6 10 知识库管理 ................................ ................................ ........ 6 11 监督考核 ................................ ................................ .......... 6 12 评价与改进 ................................ ................................ ........ 7 附录A（资料性） 政务服务 12345热线诉求办理情况的复函 ................................ . 8 参考文献 ................................ ................................ .............. 9