ICS 03.080.20 A 12 DB3210 扬 州 市 地 方 标 准 DB 3210/T 1083—2021 科技企业孵化器服务规范 Specification of service for technology business incubator 2021 - 02 - 01 发布 扬州市市场监督管理局 2021 - 02 - 01 实施 发 布 DB3210/T 1083—2021 目 次 前言 ................................................................................ II 1 范围 .............................................................................. 1 2 规范性引用文件 .................................................................... 1 3 术语与定义 ........................................................................ 1 4 服务原则 .......................................................................... 2 5 服务保障 .......................................................................... 3 6 孵化服务 .......................................................................... 4 7 孵化流程 .......................................................................... 8 8 服务评价与改进 ................................................................... 10 I DB3210/T 1083—2021 前 言 本文件按照GB/T 1.1-2020《标准化工作导则 第1部分：标准化文件的结构和起草规则》的规定起 草。 本文件由扬州市蜀冈-瘦西湖风景名胜区管理委员会提出。 本文件由扬州市科学技术局归口。 本文件起草单位：扬州北大科技园科技发展有限公司、北京北大科技园建设开发有限公司。 本文件主要起草人：冯军维、吴波、王皓、王国成、陈畅、夏至诚、刘程。 II DB3210/T 1083—2021 科技企业孵化器服务规范 1 范围 本文件规定了科技企业孵化器的术语和定义、服务原则、服务保障、孵化服务、孵化流程、服务评 价与改进。 本文件适用于扬州市科技企业孵化器的运营管理和服务。 2 规范性引用文件 下列文件对于本文件的应用是必不可少的。凡是注日期的引用文件，仅所注日期的版本适用于本文 件。凡是不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本文件。 《科技企业孵化器管理办法》（国科发区〔2018〕300号） 《江苏省科技企业孵化器管理办法》（苏科技规〔2019〕206号） 3 术语与定义 以下术语和定义适用于本文件。 3.1 科技企业孵化器 以促进科技成果转化，培育科技企业和企业家精神为宗旨，提供物理空间、共享设施和专业化服务 的科技创业服务机构。科技企业孵化器包括两类：综合孵化器、专业孵化器。 3.2 孵化服务 围绕科技企业的成长需求，聚集各类要素资源，由孵化器管理运营机构为在孵企业提供的创业场地、 共享设施、技术服务、咨询服务、投融资服务、产业资源对接等综合性服务。 3.3 在孵企业 符合国家和地方有关文件规定的，在孵化器内接受孵化服务的科技型初创企业。 3.4 毕业企业 符合国家和地方有关文件规定的，经孵化器孵化、达到毕业条件的企业。 1 DB3210/T 1083—2021 3.5 专业孵化服务人员 具有创业、投融资、企业管理等经验或经过创业服务相关培训的孵化器专职工作人员。 3.6 创业导师 接受孵化器聘任，能对创业企业、创业者提供专业化、实践性辅导服务的企业家、投资专家、管理 咨询专家。 4 服务原则 4.1 服务宗旨 围绕科技企业的成长需求，集聚各类要素资源，通过提供创业场地、共享设施、技术服务、咨询服 务、投融资服务、创业教育、产业资源对接等创业孵化服务，为科技企业赋能，推动企业发展壮大，提 升区域创新创业活力。 4.2 服务要求 4.2.1 专业化 队 入 三 中遇 问题 队 断 知识水平和服务水平， 建立专业化的运营管理团 或引 第 方专业化服务团 ，不 提升专业化 在孵企业成长过程 到的各类 。 解决 4.2.2 特色化 依托自身所拥有的产业、科技、教育、资本等资源，为科技型初创企业提供精准化、特色化服务。 4.2.3 标准化 体系，提升服务质量，为在孵企业提供标准化服务。 建设标准化的服务 4.3 服务理念 4.3.1 主动服务 全面 解 情况，根据企业需求，制定完整的服务方案，有针对性地为企业提供切实有 主动 了 在孵企业 的服务。 效 4.3.2 及时服务 时 政策、行业发展、科技创新等政策及资讯，为在孵企业提供及时、有效的服务信息。 实 关注国家 4.3.3 品质服务 整 社 网络资源，不断提升服务能力和质量，为企业提供高层次、高质量的孵化服务。 聚集和 合 会 4.3.4 创新服务 根据企业不同发展阶段需求，用新观念、新方法丰富服务形式，完善服务体系，创新服务功能。 2 DB3210/T 1083—2021 5 服务保障 5.1 组织机构 并依 已取 执 负责 划 招 常 明确 组织架 置 责 明确 门 除行政 财 事 门外 根据 置客户 招商 门 针 门 责 岗 置及 台 制度 完善 统计制度 承担 及 情况 信息 统计 责 遵循 制度 5.1.1 孵化器应设有专职运营管理机构， 法 营业 照。 5.1.2 运营管理机构 孵化器的发展规 、企业 引、孵化服务、运营管理等日 工作。 5.1.3 运营管理机构应有 的 构，设 职 分工 的职能部 ， 、 务、人 等管 理部 ，需 创业孵化服务需要，设 服务、投融资服务、 服务、科技服务等职能部 。 5.1.4 运营管理机构应 对部 职 、 位设 职能，出 管理 。 5.1.5 运营管理机构应建立 的 ， 园区运营管理、企业孵化服务、在孵企业 毕业企 业发展 等 的 职 。 5.1.6 运营管理机构的管理和服务应 《科技企业孵化器管理办法》、《江苏省科技企业孵化器管 理办法》等相关管理 与服务流程的规定。 5.2 服务人员 队伍 数 低 中 占 拓 面 5.2.1 运营管理机构应建立职业化的服务 ，人 不 于 3 人，其 专业孵化服务人员 孵化器服 务团 人 的 不 于 60 。 5.2.2 服务人员应具 的职业素 ，具有创业、投融资、企业管理、市场开 等方 的专业能力 或经验， 国家、省、市的创新创业相关 和法 法规。 队 数 比例 低 % 备良好 熟悉 养 政策 律 5.3 场地设施 自 支配 面积 低 平 米 满足一 够满足 研 生 面 个 延伸 链 置众 使 明确 功 划 中 使 面积 含 面积 占总面积 比例 上 及 但 介绍 介绍 品 示 配备 台 板 a) 厅 智 数据 屏 音响 备 还 置 品体 ； b) 议室 满足 议 配备 影 备 电子 屏 音响 备 桌椅 ； c) 路演厅 路演 沙龙 配备 影 备 电子 屏 音响 备 桌 椅 ； d) 待室 商 待 洽谈 根据 置 同 小 封闭 半封闭 形态 并配 置 桌椅 沙 ； e) 茶歇 休息 根据 配置咖啡 饮水 备 及茶叶 咖啡 料 并配置 桌椅 沙 ； f) 网络 信网络 ； g) 还 配置餐饮 健身 打印 5.3.4 专业孵化器应有可自主支配的公共技术服务平台，能够提供研究开发、检验检测、小试中试等 5.3.1 孵化器应具有可 主 的孵化场地，场地 不 于 5000 方 。孵化场地应 定的标 准，能 企业在办公、实验、 发、 产等方 的 性化需求。有条件的孵化器可以 孵化 条， 设 创空间的 用场地。 5.3.2 孵化场地应有 的 能 分，其 在孵企业 用 （ 公共服务 ） 的 在 2/3 以 。 5.3.3 孵化器应提供必要的公共场地 设施，包括 不限于： 展 ：用于孵化器 、在孵企业和毕业企业 、产 展 等，应 必要的展 、展 、 能化 大 、 设 等，有条件的孵化器 可以设 产 验区 会 ：用于 会 、培训的需要，应 必要的投 设 / 大 、 设 、 等 ：用于创业 、创业 等活动，应 必要的投 设 / 大 、 设 、 等 接 ：用于 务接 、 等活动，可 需要设 不 大 、 或 的 ， 必要的 、 发等 区：用于 的区域，可 需要 机、 机等设 ，以 、 等物 ， 必要的 、 发等 公共 ：在孵化器内部公共区域，为在孵企业提供共享、公共的通 服务 有条件的孵化器， 可 服务、运动 服务、共享 服务等服务区域。 专业技术服务。 5.4 管理制度 5.4.1 运营管理机构应建立相应的管理制度，包括但不限于： 3 DB3210/T 1083—2021 a) 行政管理制度，包括固定资产、档案、印章、会务接待、应急安全等方面管理； b) 企业入孵毕业制度，包括入孵申请、评审、办理入驻、日常管理、续签、毕业等环节管理； c) 客户服务管理制度，包括服务内容、服务受理、服务跟进、服务评价等内容； d) 合作伙伴管理制度，包括与专业服务机构在合作准入、合作方向、审批流程、日常管理、跟踪 评估等方面的管理内容； e) 孵化资金使用管理制度，包括孵化资金使用范围与原则、支持方式、申报、审核、资金运用和 监督管理等内容； f) 企业档案制度，包括企业基本资料、企业运营情况、在孵期间接受科技服务案例资料等档案； g) 其他管理制度，包括人力资源、财务、物业等管理制度。 5.4.2 运营管理机构应公开管理组织架构和部门职责，建立各类办事指南、服务产品体系、服务规范、 投诉处理、内部操作手册等制度文本，明确各服务环节的岗位职责，确保服务公开透明。 5.4.3 运营管理机构应保存机构运营、服务等相关记录和档案，建立智能化大数据信息系统，并根据 有关部门对孵化器数据统计的相关要求，全面及时的录入、更新数据。 5.4.4 运营管理机构应有详细的跟