ICS 03.080 CCS A 00 37 山 东 省 地 方 标 准 DB 37/T 4467—2021 代替 DB 37/T 军队离休退休干部服务管理规范 Service management criterion for retired military cadres 2021 - 12 - 29 发布 2022 - 01 - 29 实施 山东省市场监督管理局 发 布 DB 37/T 4467—2021 目 次 前言 ................................................................................. II 1 范围 ............................................................................... 1 2 规范性引用文件 ..................................................................... 1 3 术语和定义 ......................................................................... 1 4 基本条件 ........................................................................... 1 4.1 4.2 4.3 4.4 机构设置 场地要求 设施设备 人员配置 ....................................................................... ....................................................................... ....................................................................... ....................................................................... 2 2 3 3 5 服务内容与要求 ..................................................................... 3 5.1 5.2 5.3 5.4 5.5 5.6 5.7 5.8 5.9 服务通则 ....................................................................... 3 接收安置服务 ................................................................... 3 落实政治待遇 ................................................................... 4 生活保障服务 ................................................................... 5 医疗保健服务 ................................................................... 6 文体教育服务 ................................................................... 7 法律援助服务 ................................................................... 8 医养结合服务 ................................................................... 9 社会作用发挥 .................................................................. 11 6 服务管理要求 ...................................................................... 11 6.1 6.2 6.3 6.4 6.5 6.6 制度和文化建设 ................................................................ 安全和应急管理 ................................................................ 财务管理 ...................................................................... 信息化管理 .................................................................... 社会化管理 .................................................................... 档案管理 ...................................................................... 11 12 12 12 13 13 7 评价与改进 ........................................................................ 13 7.1 7.2 7.3 7.4 7.5 7.6 评价原则 ...................................................................... 评价依据 ...................................................................... 评价主体及评价内容 ............................................................ 评价方式 ...................................................................... 申诉与投诉 .................................................................... 改进 .......................................................................... 13 13 13 14 14 14 附录 A（资料性） 军队离退休人员交接协议书 ............................................ 16 附录 B（资料性） 军休干部满意度调查问卷示例 .......................................... 18 参考文献 ............................................................................. 21 I DB 37/T 4467—2021 前 言 本文件按照GB/T 1.1—2020《标准化工作导则 第1部分：标准化文件的结构和起草规则》的规定 起草。 请注意本文件的某些内容可能涉及专利。本文件的发布机构不承担识别专利的责任。 本文件由山东省退役军人事务厅提出并组织实施。 本文件由山东省退役军人事务厅归口。 II DB 37/T 4467—2021 军队离休退休干部服务管理规范 1 范围 本文件规定了山东省军队离休退休干部服务管理（以下简称“军休服务管理”）开展的基本条件、 服务内容与要求、服务管理要求、评价与改进。 本文件适用于移交政府安置的山东省军队离休退休干部、退休军（警）士（以下统称“军休干部”） 的服务管理。 2 规范性引用文件 下列文件中的内容通过文中的规范性引用而构成本文件必不可少的条款。其中，注日期的引用文件， 仅该日期对应的版本适用于本文件；不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本 文件。 GB 2894 安全标志及其使用导则 GB/T 10001.1 公共信息图形符号 第1部分：通用符号 GB/T 15566.1 公共信息导向系统 设置原则与要求 第1部分：总则 GB 15630 消防安全标志设置要求 GB/T 20269 信息安全技术 信息系统安全管理要求 GB/T 20270 信息安全技术 网络基础安全技术要求 GB/T 20271 信息安全技术 信息系统通用安全技术要求 GB 50016 建筑设计防火规范 GB 50348 安全防范工程技术标准 GB 50763 无障碍设计规范 JGJ 450 老年人照料设施建筑设计标准 3 术语和定义 下列术语和定义适用于本文件。 3.1 军队离休退休干部 retired military cadres 移交政府安置的由退役军人事务部门服务管理的中国人民解放军和中国人民武装警察部队离休退 休干部、退休军（警）士。 3.2 军休干部服务管理机构 service management institutions for retired military cadres 经全省各级党委机构编制委员会办公室批准成立，服务和管理军休干部的专设机构，包括军休干部 服务管理中心、服务处以及军休干部休养所、军休干部服务站等，承担军休干部服务管理具体工作。以 下简称“军休机构”。 4 基本条件 1 DB 37/T 4467—2021 4.1 机构设置 4.1.1 退役事务部门应根据安置管理工作需要，按照统筹规划、合理布局、精干高效、便于服务的原 则设置、调整军休机构。 4.1.2 军休机构应加强党组织建设，合理设置军休机构党组织和军休干部党组织。 4.1.3 根据军休服务管理工作的实际需要设立下属机构或站点，具体包括： a) 根据工作需要和军休干部人数，合理设置军休服务管理中心； b) 距军休机构 5 km 以上、分散安置军休干部超过 20 人的地点，或驻军部队集中建设的经济适用 房小区，设立军休服务管理站（活动中心或服务点）； c) 与当地社区、企事业单位采取资源共享的方式设军休干部服务