ICS 03.080.30 CCS A 16 DB 3705 东 营 市 地 方 标 准 DB 3705/T 2—2021 养老机构照护服务基本规范 Basic specification for daily living care service in senior care organization 2021 - 07 - 23 发布 2021 - 09 - 01 实施 东营市市场监督管理局 发 布 DB 3705/T 2—2021 目 次 前言 ..................................................................................II 1 范围 .................................................................................1 2 规范性引用文件 .......................................................................1 3 术语和定义 ...........................................................................1 3.1 日照护服务 ........................................................................1 3.2 周照护服务 ........................................................................1 4 基本要求 .............................................................................1 5 照护服务 .............................................................................1 5.1 日照护服务 .......................................................................1 5.2 周照护服务 .......................................................................4 6 服务评价与改进 .......................................................................4 6.1 评价方式 .........................................................................4 6.2 评价内容 .........................................................................4 6.3 持续改进 .........................................................................5 I DB 3705/T 2—2021 前 言 本文件按照GB/T 1.1—2020《标准化工作导则 第1部分：标准化文件的结构和起草规则》的规定 起草。 本文件由东营市民政局提出、制定并组织实施。 本文件起草单位：东营市民政局、东营市黄河三角洲标准技术服务中心。 本文件主要起草人：张炎炜、赵国际、衣燕慧、魏同年、汪琼、刘彩莲。 II DB 3705/T 2—2021 养老机构照护服务基本规范 1 范围 本文件以一天24小时、一周7天为周期，规定了东营市养老机构照护服务的基本要求。 本文件适用于东营市养老机构照护服务的规范与管理。 2 规范性引用文件 下列文件中的内容通过文中的规范性引用而构成本文件必不可少的条款。其中，注日期的引用文件， 仅该日期对应的版本适用于本文件；不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本 文件。 GB/T 35796-2017 养老机构服务质量基本规范 GB 38600-2019 养老服务机构安全基本规范 MZ/T 171-2021 养老机构生活照料服务规范 3 术语和定义 下列术语和定义适用于本文件。 3.1 日照护服务 daily care services 以一天24小时为周期确定的照护服务事项。 3.2 周照护服务 weekly care services 以一周7天为周期确定的照护服务事项。 4 基本要求 服务质量应符合GB/T 35796-2017、MZ/T 171-2021的相关要求，服务安全应符合GB 38600-2019的 相关要求。 5 照护服务 5.1 日照护服务 5.1.1 能力完好老年人 5.1.1.1 日间照护 5.1.1.1.1 服务时间：6:00-18:00。 1 DB 3705/T 2—2021 5.1.1.1.2 服务内容： ——提醒老人起床、洗漱，做好个人卫生，保持老人仪表整洁； ——整理房间、床铺和老人个人物品，保持房间整洁无异味； ——提醒老人按时进食早餐； ——定时巡视房间，发现老人不适或其他突发事件时，及时报告并与亲属沟通； ——组织老人参加娱乐活动，不限于读书、下棋、散步、晒太阳等； ——提醒老人按时进食午餐； ——布置睡眠环境，提醒老人午休，保持环境安静； ——做好健康宣教，指导老人健康生活； ——与老人谈心交流，了解老人思想状况，帮老人排忧解难； ——提醒老人按时进食晚餐； ——做好相关记录。 5.1.1.2 夜间照护 5.1.1.2.1 服务时间：18:00-6:00。 5.1.1.2.2 服务内容： ——给老人参加不限于听音乐、看电视等适合夜间的娱乐活动； ——布置睡眠环境，给老人喝水、洗漱，让老人休息； ——定时巡视房间，查看老人睡眠情况，发现老人不适或其他突发事件时，及时报告并与家属沟 通； ——定时巡视房间，防止老人跌倒坠床发生； ——做好相关记录。 5.1.2 轻度失能老年人、中度失能老年人 5.1.2.1 日间照护 5.1.2.1.1 服务时间：6:00-18:00。 5.1.2.1.2 服务内容： ——协助老人起床，协助老人穿衣或更换被污染衣裤； ——协助老人洗脸、漱口或刷牙，保持仪表整洁； ——整理房间、床铺和老人个人物品，更换被污染的床单，保持床单元干净整洁； ——协助老人如厕，倾倒清洗便器并消毒，保持走廊、室内空气清新无异味； ——协助老人进食早餐并清洗或消毒餐具； ——协助老人喝水、吃水果或点心； ——定时巡视房间，发现老人不适或其他突发事件时，及时报告并与亲属沟通； ——协助老人参加娱乐活动，不限于读书、下棋、散步、晒太阳等； ——协助老人进食午餐并清洗或消毒餐具； 2 DB 3705/T 2—2021 ——布置睡眠环境，协助老人午休，保持环境安静； ——做好健康宣教，指导老人健康生活； ——与老人谈心交流，了解老人思想状况，帮老人排忧解难； ——协助老人进食晚餐并清洗或消毒餐具； ——做好相关记录。 5.1.2.2 夜间照护 5.1.2.2.1 服务时间：18:00-6:00。 5.1.2.2.2 服务内容： ——协助老人参加适合夜间的娱乐活动，不限于读书、下棋、散步、看电视等； ——布置睡眠环境，协助老人喝水、洗漱、休息； ——定时巡视房间，查看老人睡眠情况，发现老人不适或其他突发事件时，及时报告并与家属沟通； ——定时巡视房间，协助老人如厕，翻身，防止跌倒坠床发生； ——做好相关记录。 5.1.3 重度失能老年人 5.1.3.1 日间照护 5.1.3.1.1 服务时间：6:00-18:00。 5.1.3.1.2 服务内容： ——给老人穿衣或更换被污染衣裤； ——给老人清洗便器并消毒，保持走廊、室内空气清新无异味； ——给老人梳头、洗脸、漱口或刷牙，保持仪表整洁； ——整理房间、床铺和老人个人物品，更换被污染的床单，保持床单元干净整洁； ——给老人进食早餐并清洗或消毒餐具； ——给老人喝水、吃水果或点心； ——定时巡视房间，发现老人不适或其他突发事件时，及时报告并与亲属沟通； ——定时巡视房间，给老人翻身、处理大小便； ——给老人不限于听音乐、看电视、晒太阳等娱乐活动； ——给老人进食午餐并清洗或消毒餐具； ——布置午休睡眠环境，保持环境安静； ——做好健康宣教，指导老人健康生活； ——与老人谈心交流，了解老人思想状况，帮老人排忧解难； ——给老人进食晚餐并清洗或消毒餐具； ——做好相关记录。 5.1.3.2 夜间照护 5.1.3.2.1 服务时间：18:00-6:00。 3 DB 3705/T 2—2021 5.1.3.2.2 服务内容： ——给老人参加不限于听音乐、看电视等适合夜间的娱乐活动； ——布置睡眠环境，给老人喝水、洗漱，让老人休息； ——定时巡视房间，查看老人睡眠情况，发现老人不适或其他突发事件时，及时报告并与家属沟通； ——定时巡视房间，给老人翻身、处理大小便； ——定时巡视房间，防止老人跌倒坠床发生； ——做好相关记录。 5.2 周照护服务 5.2.1 服务对象：能力完好老年人、轻度失能老年人、中度失能老年人、重度失能老年人。 5.2.2 服务内容： ——洗头不应少于1次； ——剃须不应少于1次； ——春季、秋季、冬季每周洗澡不应少于1次； ——修剪指（趾）甲不应少于1次； ——做好相关记录。 6 服务评价与改进 6.1 评价方式 6.1.1 养老机构应定期听取老年人及相关第三方的建议和意见，可采用但不限于面访调查、电话调 查、邮寄/传真调查、网络调查等调查方式。 6.1.2 养老机构应定期开展机构内的服务质量检查与考核。 6.1.3 宜采取每日检查、每周检查，不定期抽查、专项检查等方式进行内部评价。每月开展不少于 1 次的自我检查，并形成检查报告。 6.1.4 应每季度开展不少于 1 次的服务满意度测评，向住院老年人或相关第三方发放满意度调查问 卷，并形成分析报告。 6.2 评价内容 服务评价的内容包括但不限于： a) b) c) d) 4 服务项目； 服务质量； 服务人员； 服务满意度等。 DB 3705/T 2—2021 6.3 持续改进 6.3.1 通过召开工作例会、座谈会等相关会议，进行沟通交流，查找问题、分析原因，及时制定整 改措施。 6.3.2 工作人员日常工作中发现问题应及时上报相关部门，及时制定整改。 5