ICS 03.100.20 A 10 备案号： 荆 DB4210 州 市 地 方 标 准 DB 4210/T 43—2021 农村电商（物流）综合服务站 建设与运营规范 Code for Construction and operation of Rural E-commerce (logistics) integrated service station 2021 - 11 - 30 发布 荆州市市场监督管理局 2021 - 12 - 24 实施 发 布 DB4210/T 43—2021 目 次 前言 ................................................................................ II 1 范围 .............................................................................. 1 2 规范性引用文件 .................................................................... 1 3 术语和定义 ........................................................................ 1 4 服务站的建设 ...................................................................... 2 5 服务站服务内容 .................................................................... 4 6 服务站运营要求 .................................................................... 4 7 运营单位资质要求 .................................................................. 5 8 相关职责 ......................................................................... .5 9 监督和考核 ........................................................................ 6 附录 A （资料性） 农村电商（物流）综合服务站申请登记表 .............................. 7 附录 B （资料性） 农村电商（物流）综合服务站审批表 .................................. 9 附录 C （资料性） 农村电商（物流）综合服务站商品代购流程 ........................... 11 附录 D （资料性） 农村电商（物流）综合服务站产品代销流程 ........................... 13 附录 E （资料性） 农村电商（物流）综合服务站年度考核评价打分表 ..................... 14 附录 F （资料性） 农村电商（物流）综合服务站合作协议书 ............................. 15 I DB4210/T 43—2021 前 言 本文件按照GB/T 1.1-2020《标准化工作导则 第1部分：文件化文件的结构和起草规则》的规则编 写。 请注意本文件的某些内容可能涉及专利。本文件的发布机构不承担识别专利的责任。 本文件由湖北郢都供应链管理有限公司提出。 本文件由荆州市商务局归口。 本文件起草单位：湖北郢都供应链管理有限公司、江陵县郢都电子商务有限公司、江陵县电子商务 协会、江陵县市场监督管理局、湖北省产品质量监督检验研究院荆州分院。 本文件主要起草人：彭辉、李辉、尤文思、陈华、陈轩、周文军、陈雷振、蒋代军、杨良涛、罗海 燕。 本 文 件 实 施 应 用 中 的 疑 问 ， 可 咨 询 :0716-4788808 ， 联 系 电 话 ： 18972341717 ， 邮 箱 ： [email protected]。 II DB4210/T 43—2021 农村电商（物流）综合服务站建设与运营规范 1 范围 本文件规定了农村电商（物流）综合务服务站的术语与定义、服务站的设立、服务站服务内容、运 营要求、运营单位资质、相关职责、监督与考核等。 本文件适用于荆州市行政区域内的农村电商（物流）综合服务站的建设、运营与管理。 2 规范性引用文件 下列文件对于本文件的应用是必不可少的。凡是注日期的引用文件，仅所注日期的版本适用于本文 件。凡是不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本文件。 GB/T 38354-2019 农村电子商务服务站（点）服务与管理规范 SB/T 11112-2015 电子商务企业认定规范 DB42/T 1292-2017 农村三级物流配送服务规范 DB42/T 1294-2017 乡镇（村）级物流综合服务站点建设规范 3 术语和定义 下列术语和定义适用于本文件。 3.1 农村 country 以从事农业生产为主的劳动者聚居生活的地方。目前农村主要包括自然村、行政村、城中村、多个 行政村合并的社区、城乡结合区域的社区等。 3.2 电子商务 electronic commerce;e-commerce 交易当事人或参与人利用现代信息技术和计算机网络（包括互联网、移动网络或其他信息网络）所 进行的各类商业活动，包括商品交易、服务交易和知识产权交易，也包括为上述交易所提供的信息、金 融、物流及信用评价、交易纠纷解决等公共服务。 [SB/T 11112-2015，定义3.1] 3.3 农村电商（物流）综合服务站 rural e-comme`rce (logistics) integrated service station 位于农村，有固定的经营场所（以县为单位）且店面形象统一，配备相应的设备设施，利用互联网 技术和电子商务平台，为当地村民提供商品代购服务、产品代销服务、政策咨询服务、信息发布服务、 物流快递服务、便民金融服务及其他服务的综合服务站，包括镇级电商（物流）综合服务站和村级电商 （物流）综合服务站2个层级，以下简称服务站。 1 DB4210/T 43—2021 3.4 农村电商（物流）综合服务站运营单位 rural e-commerce (logistics) integrated service station operating units 为农村电商（物流）综合服务站提供业务培训、技术支持、信息咨询、产品对接、物流配送、运营 管理等各项服务支撑的单位。 4 服务站的建设 4.1 设立要求 4.1.1 应符合 DB/T 1294-2017《乡镇（村）级物流综合服务站点建设规范》站点选址要求，镇级不少 于 30 平方米，村级不少于 20 平方米。一个行政村建设服务站点个数尽量不超过一个，已有其他类似服 务站点的，可以考虑合并建设。若行政村较大，可在不同自然村设站点。 4.1.2 至少具备 1 名及以上工作人员，且参加过相应培训，能够熟练操作农村电子商务平台上的各项 服务功能，能够对所在服务区域的农民的需求和生产进行摸底统计。 4.1.3 服务站门口设置牌匾，牌匾书写规范、醒目，有明显的标志或标识，图片内容健康。服务站的 营业执照应含有电子商务、物流服务内容。 4.1.4 服务站对各个电商平台开放，及时向县级公共服务中心报送有关信息，并建立日常网络安全管 理、考勤、假期管理、货物配送等制度。 4.1.5 配备必需的网络软硬件设施（见表 1），能够连接电子商务平台且拥有平台注册账号。 4.1.6 服务站应符合消防安全要求，室内装修材料应符合室内装修环保要求，食品、农资产品等各类 物品应分类放置。 4.1.7 服务站应取得“营业执照”、“快递末端网点备案证”等相应资质。 4.2 服务站人员要求 4.2.1 具有完全民事行为能力，无不良信誉记录。 4.2.2 具有初中以上文化程度，年轻化、具备电脑基本操作常识者优先。 4.2.3 为人诚信，在当地有较好的口碑及较强的沟通协调能力，熟悉当地村民与产业情况，本村居民 可优先考虑。 4.2.4 充分认同农村电子商务项目，愿意成为服务站从业人员，对服务站经营具有较高热情，愿意接 受相应的培训和管理。 4.2.5 对新事物有较强的认知能力，具备较好的营销能力。 4.3 设立流程 4.3.1 申请 服务站经营者经过向运营单位提出申请或由镇、村或运营单位等推荐选出，填写《农村电商（物流） 综合服务站申请表》（见附录 A），运营单位与备选站点经营者沟通，达成合作意向。 4.3.2 选址 运营单位规划备选站地点，并与经营者一起到实地考察，拍摄该站点周边、该站点远距离外观、该 站点内部三张照片（拍摄该站点周边、远距离外观、内部三张照片），作为选址的参考地点。 4.3.3 评估与合作 2 DB4210/T 43—2021 运营单位调研核实服务站点信息，填写《农村电商（物流）综合服务站审批表》（见附录 B），并 填写评估意见，评估合格报请县域农村电商主管部门同意后，双方签订《农村电商（物流）综合服务站 合作协议书》（见附录 F）。 4.3.4 店面形象与设施 合同签订后运营单位对该服务站进行店面形象设计，统一店招，可以协助配备相应的设施设备。 4.3.5 培训与上岗 运营单位对服务站人员进行培训。 a)运营单位提供电商理念、创业技巧等电子商务培训，提高农村群众电子商务技能； b)运营单位提供实操培训。实操培训内容包含电脑端和移动端营销平台、微商类、快递收寄等的实 操。开展现场和网络远程培训。基础公益培训可在网上免费下载； c)运营单位可以进行互联网技术、经营销售、财政知识等培训；对网商着重加强网店注册、商品推 广、经营管理等培训；邀请电商创业成功者介绍网络营销技能技巧、网络创业经历和体会等，提升创业 创新实践能力； d)运营单位采用线上与线下结合的培训方式对服务站工作人员进行定期和不定期培训，定期培训每 半年至少一次，并对培训进行跟踪，提供后续实践引导和服务，确保培训实效。 4.4 配置要求 4.4.1 设备设施要求 农村电商（物流）综合服务站应配备相应的设备设施，以满足服务需求，见表1。 表1 服务站设备设施配置要求 序 号 类 别 名 称 数 量 是否必备 1 办公家具 办公桌、椅 1 是 2 办公家具 展示柜或货架