ICS 03.080 CCS A16 1403 山 西 省 阳 泉 市 地 方 标 准 DB 1403/T 8.2—2021 居家养老服务规范 第 2 部分：生活照料服务 2021 - 11 - 25 发布 2021 - 11 - 25 实施 阳泉市市场监督管理局 发 布 DB 1403/T 8.2—2021 目 次 前言 ................................................................................ III 1 范围 ............................................................................... 1 2 规范性引用文件 ..................................................................... 1 3 术语和定义 ......................................................................... 1 4 总体要求 ........................................................................... 2 基本要求 ....................................................................... 2 服务提供人员 ................................................................... 2 服务设备及用品 ................................................................. 2 5 服务内容 ........................................................................... 2 概述 ........................................................................... 助洁服务 ....................................................................... 助餐服务 ....................................................................... 代购代办代缴服务 ............................................................... 助行服务 ....................................................................... 2 2 3 3 3 6 服务要求 ........................................................................... 3 入户服务 ....................................................................... 助洁服务 ....................................................................... 助餐服务 ....................................................................... 代购代办代缴服务 ............................................................... 助行服务 ....................................................................... 3 3 7 7 7 7 服务评价与改进 ..................................................................... 7 8 档案、文件与记录管理 ............................................................... 7 I DB 1403/T 8.2—2021 前 言 本文件按照GB/T 1.1—2020《标准化工作导则 第1部分：标准化文件的结构和起草规则》的规定 起草。 DB1403/T 《居家养老服务规范》分为如下部分： ——第 1 部分：通则； ——第 2 部分：生活照料服务； ——第 3 部分：医疗护理服务； ——第 4 部分：安全防护服务。 本文件是 DB1403/T 《居家养老服务规范》的第 2 部分。 本文件由阳泉市民政局提出。 本文件由阳泉市养老服务标准化技术委员会归口。 本文件起草单位：阳泉市宜康居家养老服务中心。 本文件主要起草人：许世明、贾文倩、贾智超、张瑞娜。 III DB 1403/T 8.2—2021 居家养老服务规范 第 2 部分：生活照料服务 1 范围 本文件规定了居家养老服务的总体要求、服务内容、服务要求、服务评价与改进和档案、文件与记 录管理。 本文件适用于服务机构为居家老年人提供的生活照料服务。 2 规范性引用文件 下列文件中的内容通过文中的规范性引用而构成本文件必不可少的条款。其中，注日期的引用文件， 仅该日期对应的版本适用于本文件；不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本 文件。 GB/T 26396 洗涤用品安全技术规范 DB1403/T 8.1 居家养老服务规范第1部分：通则 3 术语和定义 DB1403/T 8.1界定的以及下列术语和定义适用于本文件。 生活照料服务 为居家老年人提供个人卫生护理、生活起居护理、卫生清洁、物品清洁、饮食照料、代购代办代缴 事项等日常生活照料服务的全过程。 助洁服务 为居家老年人提供的个人基础卫生护理、衣物清洁、居室清洁和物品清洁的服务。 助餐服务 为居家老年人提供的上门送餐、订餐的服务。 代购代办代缴服务 为居家老年人提供的日常生活用品采购和代领包裹、代缴费用等服务。 助行服务 为居家老年人提供的陪同散步和陪同外出等服务。 入户服务 为居住在家不能或不愿出门的老年人提供生活照料、康复护理等服务的一种服务形式。 1 DB 1403/T 8.2—2021 4 总体要求 基本要求 应符合DB1403/T 8.1的相关要求。 服务提供人员 4.2.1 应掌握服务工作程序。 4.2.2 应掌握服务操作技能与方法。 4.2.3 应掌握应对突发事件的能力。 服务设备及用品 4.3.1 提供生活照料服务的机构在机构内应配备满足提供生活照料服务所需的相关设施设备及用品。 4.3.2 应严格按照使用要求和操作规范对服务用品进行使用和操作。 4.3.3 服务时需要使用服务对象的工具，需要征得服务对象或家属的许可，同时检查是否完好，按照 操作规程使用，并做好记录。 5 服务内容 概述 服务内容包括但并不限于： ——助洁服务； ——助餐服务； ——代购代办代缴服务； ——助行服务。 助洁服务 5.2.1 个人卫生护理包括： a) 洗脸； b) 洗手洗脚； c) 剃胡须； d) 口腔清洁； e) 洗发； f) 梳头； g) 修剪指甲； h) 沐浴。 5.2.2 生活起居护理包括： a) 协助进食； b) 协助排泄； c) 协助移动； d) 更换衣物； 2 DB 1403/T 8.2—2021 e) 卧位护理。 5.2.3 居室清洁包括： a) 客厅卧室清洁； b) 厨房清洁； c) 卫生间清洁； d) 玻璃、灯具等其他单项清洁； e) 物品清洁。 助餐服务 助餐服务包括： a) 上门送餐； b) 订餐。 代购代办代缴服务 代购代办代缴服务包括： a) 代采购日常生活用品； b) 代领有价证、券及物品； c) 代办处理信函、文件收发； d) 代缴纳公共事业费用。 助行服务 助行服务包括： a) 陪同散步； b) 陪同外出。 6 服务要求 入户服务 入户服务流程及基本要求包括但不限于： a) 按照协议约定时间到达服务现场； b) 服务人员应礼貌敲门，出示派工单和个人工号信息，获得许可后，穿鞋套入户； c) 按照服务协议与服务对象确认服务内容，提供服务； d) 宜在服务现场妥善设置工具、消耗品、用品的存放、使用、配置等场地，确保安全； e) 服务结束后，物品应按原样归位； f) 服务结束后，请服务对象进行质量验收与评价并书面签字确认； g) 服务结束后，由服务机构对服务对象进行回访，检查工作质量，做好监督工作。 助洁服务 6.2.1 个人卫生护理 6.2.1.1 洗脸 3 DB 1403/T 8.2—2021 a) b) c) d) 水温适宜，擦洗动作轻柔； 颜面部干净，口角、耳后、颈部无污垢，眼部、鼻部无分泌物； 眼角、耳道及耳廓等褶皱较多部位重点擦拭； 洗脸后适当涂抹润肤霜，防止干燥。 6.2.1.2 洗手洗脚 a) b) c) d) 洗手、洗脚用具分开； 将手（脚）放入调节好水温的脸盆或水桶中充分浸泡； 用适量香皂或洗手液细致擦洗，去除手（脚）部污垢和死皮，动作轻柔； 洗后适当涂抹润肤霜，防止干燥。 6.2.1.3 剃胡须 a) b) c) d) e) f) 保持颜面部无长须； 剃须用具保持清洁； 涂剃须膏或用温热毛巾敷脸，软化胡须； 动作轻柔，防止刮伤皮肤； 剃完后用温水擦拭干净，适当涂抹润肤霜； 定期消毒、更换剃须刀片，避免细菌滋生。 6.2.1.4 口腔清洁 a) b) c) 老年人戴有活动性义齿的，先取下义齿后再进行口腔清洁； 操作时擦拭手法正确，擦拭用具切忌伤及口腔黏膜及牙龈； 擦拭时棉球（或纱布）不应过湿，防止引起呛咳。 6.2.1.5 洗发 a) b) c) 控制水温至 40℃～45℃，防止水流入眼睛及耳朵； 用指腹揉搓头皮及头发，力量适中，避免抓伤头皮； 洗净后吹干头发，防止受凉。 6.2.1.6 梳头 a) b) c) 由发根到发梢梳理，动作轻柔； 宜选择圆钝的梳子； 鼓励老年人每天多梳头，起到改善头部血液循环等作用。 6.2.1.7 修剪指甲 a) b) c) 保持无长指甲； 动作轻柔，防止皮肤破损； 修剪后指甲边缘用锉刀轻磨。 6.2.1.8