(19)中华 人民共和国 国家知识产权局 (12)发明 专利申请 (10)申请公布号 (43)申请公布日 (21)申请 号 202210012280.2 (22)申请日 2022.01.07 (71)申请人 上海淇玥信息技 术有限公司 地址 201500 上海市崇明区横沙乡富民支 路58号A2-8914室 (72)发明人 刘方舟　吴业超　郭佳　任天悦　 刘辉耀　厉山山　李冰　 (74)专利代理 机构 北京清诚知识产权代理有限 公司 11691 代理人 何怀燕 (51)Int.Cl. G06F 16/33(2019.01) G06F 16/35(2019.01) G06F 16/951(2019.01) G06F 40/30(2020.01)G06K 9/62(2022.01) (54)发明名称 互联网服务平台的异常处理方法、 装置和计 算机设备 (57)摘要 本发明提供了一种互联网服务平台的异常 处理方法、 装置和计算机设备。 该方法包括： 从互 联网获取舆情信息， 对该舆情信息进行文本处 理， 以识别出与所述互联网服务平台相关的异常 舆情信息； 获取所述互联网服务平台的业务日志 数据， 对异常人员的异常事件进行识别， 得到异 常事件信息； 对 所述异常舆情信息和所述异常事 件信息进行异常匹配， 并根据匹配结果进行异常 评估和异常定位， 据此依照预定异常 处理策略进 行异常处理操作。 本发明能够从外网态势感知和 内网安全两个角度进行异常监测和分析， 能够快 速识别潜在的数据泄露异常、 基础安全异常等， 能够更显著提高平台异常识别的敏捷性、 准确 性、 智能性， 有效保证互联网资源服务相关数据 的数据安全。 权利要求书2页 说明书14页 附图4页 CN 114398465 A 2022.04.26 CN 114398465 A 1.一种互联网服 务平台的异常处 理方法， 其特 征在于， 包括： 从互联网获取舆情信息， 对该舆情信息进行文本处理， 以识别出与互联网服务平台相 关的异常舆情信息； 获取所述互联网服务平台的业务日志数据， 对异常人员的异常事件进行识别， 得到异 常事件信息； 对所述异常舆情信 息和所述异常事件信 息进行匹配， 并根据匹配结果进行异常评估和 异常定位， 据此依照预定异常处 理策略进行异常处 理操作。 2.根据权利要求1所述的互联网服务平台的异常处理方法， 其特征在于， 所述对舆情信 息进行文本处 理包括： 利用simihash方法对所监测到的舆情信息的文本内容与特定文本进行近似性判断， 并 将相似度大于指定值的舆情信息确定为异常舆情信息 。 3.根据权利要求2所述的互联网服务平台的异常处理方法， 其特征在于， 在对舆情信 息 的文本内容与特定文本进 行近似性判断之前， 对所述文本内容根据预定的文本正负向语料 库进行情感分析、 语义分析， 所述语料库是与所述互联网服 务平台安全相关的语料库。 4.根据权利要求1所述的互联网服务平台的异常处理方法， 其特征在于， 所述对异常人 员的异常事 件进行识别， 得到异常事 件信息包括： 对异常人员在所述互联网服务平台的后台系统的数据库或数据仓库中进行的异常操 作进行监控和识别， 以得到异常事 件信息。 5.根据权利要求4所述的互联网服务平台的异常处理方法， 其特征在于， 所述对异常人 员的异常事件进行识别， 得到异常事件信息还包括： 在所述后台系统中加入监控脚本， 以对 所述异常人员的异常操作进行监控。 6.根据权利要求1或2所述的互联网服务平台的异常处理方法， 其特征在于， 所述异常 处理方法还 包括触发联动分析处 理， 其中， 在确定舆情信 息中包含触发点信 息时， 触发获取获取所述互联网服务平台的相关业务 日志数据， 以用于将所述外 部舆情信息和所述相关业 务日志数据进行 联动分析处 理。 7.根据权利要求1所述的互联网服务平台的异常处理方法， 其特征在于， 所述异常评估 包括： 创建人工跟进工单以经由人工进行异常确认。 8.根据权利要求1所述的互联网服务平台的异常处理方法， 其特征在于， 所述异常评估 包括： 触发聊天机器人对异常人员进行自动聊天以进行异常确认。 9.根据权利要求1所述的互联网服务平台的异常处理方法， 其特征在于， 所述异常定位 包括： 利用flink搭建流式计算引擎， 通过规则匹配、 神经网络算法或频率分析方法对所监测 到的舆情异常或业 务异常进行实时分析， 并从中找到异常位置和/或异常人员。 10.根据权利要求1所述的互联网服务平台的异常处理方法， 其特征在于， 所述异常匹 配包括： 根据异常舆情信 息和异常事件信息在时间、 次数、 频率的相关性， 对所述异常舆情信 息 和异常事 件信息进行匹配。 11.根据权利要求1至10中任一项所述的互联网服务平台的异常处理方法， 其特征在 于， 还包括：权　利　要　求　书 1/2 页 2 CN 114398465 A 2对所述异常舆情信息和异常事 件信息进行格式化处 理以生成异常日志数据； 全量存储所述异常日志数据， 以及与该异常日志数据相关的业 务数据。 12.一种互联网服 务平台的异常处 理装置， 其特 征在于， 包括： 第一获取模块， 用于从互联网获取舆情信 息， 对该舆情信 息进行文本处理， 以识别出与 所述互联网服 务平台相关的异常舆情信息； 第二获取模块， 用于获取所述互联网服务平台的业务日志数据， 对异常人员的异常事 件进行识别， 得到异常事 件信息； 匹配处理模块， 用于对所述异常舆情信息和所述异常事件信息进行异常匹配， 并根据 匹配结果进行异常评估和异常定位， 据此依照预定异常处 理策略进行异常处 理操作。 13.一种计算机设备， 包括处理器和存储器， 所述存储器用于存储计算机可执行程序， 当所述计算机程序被所述处理器执行时， 所述处理器执行如权利要求 1‑11所述的互联网服 务平台的异常处 理方法。权　利　要　求　书 2/2 页 3 CN 114398465 A 3