(19)中华 人民共和国 国家知识产权局 (12)发明 专利 (10)授权公告 号 (45)授权公告日 (21)申请 号 202210029157.1 (22)申请日 2022.01.12 (65)同一申请的已公布的文献号 申请公布号 CN 114070935 A (43)申请公布日 2022.02.18 (73)专利权人 百融至信 （北京） 征信有限公司 地址 100000 北京市朝阳区阜荣 街10号环 球创意广场A座1- 3层 (72)发明人 孟祥如　张韶峰　程鹏辉　 (74)专利代理 机构 北京鼎佳达知识产权代理事 务所(普通 合伙) 11348 代理人 刘铁生　孟阿妮 (51)Int.Cl. G06F 40/30(2020.01) H04M 3/493(2006.01)H04M 3/527(2006.01) 审查员 郭婧 (54)发明名称 一种智能外呼打断方法及系统 (57)摘要 本发明公开了一种智能外呼打断方法及系 统,涉及人工智能领域， 其中， 所述方法包括： 抽 取WebRTC的VAD模 块移植至UniMRCP， 获得第一移 植结果； 根据所述第一移植结果进行单Package 数据检测分析， 获得第一检测分析结果； 获得第 一累加计数规则； 根据所述第一累加计数规则进 行所述第一检测分析结果的累加， 获得第一人声 累加结果和第一非人声累加结果； 根据所述第一 人声累加结果和所述第一非人声累加结果进行 内部状态转换， 获得第一事件判断结果； 通过 FreeSwitch根据所述第一事件判断结果进行打 断控制。 解决了现有技术中的进行智能外呼过程 机器人的打断控制不能很好地与场景结合， 进而 使得打断不够智能准确、 场景适应性不强的技术 问题。 权利要求书2页 说明书10页 附图2页 CN 114070935 B 2022.04.15 CN 114070935 B 1.一种智能外呼打断方法， 其特 征在于， 所述方法包括： 抽取WebRTC的V AD模块移植至Un iMRCP， 获得第一移植结果； 根据所述第一移植结果进行 单Package数据检测分析， 获得第一检测分析 结果； 获得第一累加计数规则； 根据所述第 一累加计数规则进行所述第 一检测分析结果的累加， 获得第 一人声累加结 果和第一非人声累加结果； 根据所述第 一人声累加结果和所述第 一非人声累加结果进行内部状态转换， 获得第 一 事件判断结果； 通过FreeSwitch根据所述第一事 件判断结果进行打断控制； 所述方法还 包括： 获得第一人声累加阈值； 判断所述第一人声累加结果是否满足所述第一人声累加阈值； 当所述第一人声累加结果满足所述第 一人声累加阈值 时， 将所述第 一事件判断结果输 出为开始说话事 件； 当所述FreeSwitch接收的所述第一事件判断结果为所述开始说话事件时， 判断机器人 的当前对话是否为首轮对话； 当所述机器人的当前对话为首轮对话时， 则不进 行打断处理； 当所述机器人的当前对话 不为首轮对话时， 获得第一 不可打断时间； 当所述开始说话事件的判断时间节点不满足所述第 一不可打断时间时， 对当前播放进 行打断处 理。 2.如权利要求1所述的方法， 其特 征在于， 所述方法还 包括： 获得第一非人声累加阈值； 判断所述第一非人声累加结果是否满足所述第一非人声累加阈值； 当所述第一非人声累加结果满足所述第 一非人声累加阈值 时， 将所述第 一事件判断结 果输出为静音事 件。 3.如权利要求2所述的方法， 其特 征在于， 所述方法还 包括： 当所述FreeSwitch接收的所述第一事件判断结果为所述静音事件时， 对所述第一检测 分析结果进行ASR识别， 获得第一识别结果； 根据所述第一识别结果 开始下一轮话 术。 4.如权利要求1所述的方法， 其特 征在于， 所述方法还 包括： 获得第一状态缓冲参数； 根据所述第 一状态缓冲参数进行所述内部状态转换的灵敏度缓冲， 获得第 一内部状态 转换结果； 根据所述第一内部状态转换 结果获得 所述第一事 件判断结果。 5.一种智能外呼打断系统， 其特 征在于， 所述系统包括： 第一获得单元： 所述第一获得单元用于抽取WebRTC的VAD模块移植至UniMRCP， 获得第 一移植结果； 第二获得单元： 所述第二获得单元用于根据所述第一移植结果进行单Package数据检 测分析， 获得第一检测分析 结果； 第三获得 单元： 所述第三获得 单元用于获得第一累加计数规则；权　利　要　求　书 1/2 页 2 CN 114070935 B 2第四获得单元： 所述第四获得单元用于根据 所述第一累加计数规则进行所述第 一检测 分析结果的累加， 获得第一人声累加结果和第一非人声累加结果； 第五获得单元： 所述第五获得单元用于根据 所述第一人声累加结果和所述第 一非人声 累加结果进行内部状态转换， 获得第一事 件判断结果； 第一执行单元： 所述第一执行单元用于通过FreeSwitch根据所述第一事件判断结果进 行打断控制； 所述系统还 包括： 第八获得 单元： 所述第八获得 单元用于获得第一人声累加阈值； 第四执行单元： 所述第四执行单元用于判断所述第 一人声累加结果是否满足所述第 一 人声累加阈值； 第二输出单元： 所述第 二输出单元用于当所述第 一人声累加结果满足所述第 一人声累 加阈值时， 将所述第一事 件判断结果输出为 开始说话事 件； 第五执行单元： 所述第五执行单元用于当所述FreeSwitch接收的所述第一事件判断结 果为所述开始说话事 件时， 判断机器人的当前对话是否为首轮对话； 第六执行单元： 所述第六执行单元用于当所述机器人的当前对话为首轮对话时， 则不 进行打断处 理； 第九获得单元： 所述第九获得单元用于当所述机器人的当前对话不为首轮对话时， 获 得第一不可打断时间； 第七执行单元： 所述第七执行单元用于当所述开始说话事件的判断时间节点不满足所 述第一不可打断时间时， 对当前播 放进行打断处 理。 6.一种智能外呼打断设备， 包括存储器、 处理器及存储在存储器上并可在处理器上运 行的计算机程序， 其特征在于， 所述处理器执行所述程序时实现权利要求 1‑4任一项所述方 法的步骤。权　利　要　求　书 2/2 页 3 CN 114070935 B 3