(19)国家知识产权局 (12)发明 专利申请 (10)申请公布号 (43)申请公布日 (21)申请 号 202210094763.1 (22)申请日 2022.01.26 (71)申请人 华中师范大学 地址 430079 湖北省武汉市洪山区珞喻路 152号 (72)发明人 王伟军　黄英辉　周宗奎　 (74)专利代理 机构 北京众达德权知识产权代理 有限公司 1 1570 专利代理师 潘行 (51)Int.Cl. G06Q 10/06(2012.01) G06Q 50/10(2012.01) G06F 40/30(2020.01) (54)发明名称 社会化回答式网络心理咨询服务质量评估 模型的构建方法 (57)摘要 本申请提供了一种SQA ‑OC服务质量评估模 型的构建方法， 用于构建一SQA ‑OC服务质量评估 模型， 可以为SQA ‑OC服务质量的评估 量化提供便 捷有效的数据支持。 方法包括： 获取SQA ‑OC服务 平台上的咨询数据； 通过预先利用精神疾病和心 理问题的相关知识构建的领域词库， 从咨询数据 中剔除掉与症状、 影响因素都无关的词， 并对咨 询数据通过潜在语义模型转化为向量数据模式 的数据； 基于预设的语言线索和向量数据模式， 从咨询数据中解析得到咨询者的求助行为、 咨询 师的回复行为、 咨询者与咨询师之间行为的同步 性共三种特征集； 以三种特征集为自变量， 以公 众对SQA‑OC服务的感知有用性为因变量， 采用可 解释学习回归法， 构建一SQA ‑OC服务质量评估模 型。 权利要求书2页 说明书19页 附图5页 CN 114548694 A 2022.05.27 CN 114548694 A 1.一种社会化回答式网络心理咨询服务质量评估模型的构建方法， 其特征在于， 所述 方法包括： 获取社会化问答式网络心理咨询SQA ‑OC服务平台上的咨询数据， 所述咨询数据具体为 咨询者向咨询师咨询心理问题所 涉及的数据； 通过预先利用精神疾病和心 理问题的相关知识构建的领域词库， 从所述咨询数据中剔 除掉与症状、 影响因素都无关的词， 并对所述咨询数据通过潜在语义模型转化为向量数据 模式的数据； 基于预设的语言线索和所述向量数据模式， 从所述咨询数据中解析得到咨询者的求助 行为、 咨询师的回复行为、 咨询者与咨询师之间行为的同步 性共三种特 征集； 以所述三种特征集为自变量， 以公众对SQA ‑OC服务的感知有用性为因变量， 采用可解 释学习回归法， 构建一SQA ‑OC服务质量评估模型， 所述SQA ‑OC服务质量评估模型用于对输 入的目标咨询数据评估 对应的感知有用性， 达 到对应的SQA ‑OC服务质量评估效果。 2.根据权利要求1所述的方法， 其特征在于， 所述咨询者与咨询师之间行为的同步性的 特征集， 通过话题一致性、 语言风格匹配和情感相似性三个方面的定量考察策略进行定量 考察。 3.根据权利要求1所述的方法， 其特征在于， 所述SQA ‑OC服务质量评估模型采用基于 Shapley值的可解释人工智能框架， 通过S hapley值来量化不同特征对模 型的积极影 响和消 极影响。 4.根据权利要求3所述的方法， 其特 征在于， 所述方法还 包括： 根据所述SQA ‑OC服务质量评估模型对不 同特征计算得到 的Shapley值， 确定产生显著 影响的多个特征值， 所述显著影响是在预设的范围内通过Shapley值的大小或者Shapley值 的排名名次确定得到的。 5.根据权利要求4所述的方法， 其特征在于， 所述确定产生显著影响的多个特征值包括 以下增加感知有用性的特 征： 咨询者来源的文体特 征、 咨询者 来源的非正式语言、 文体和人称代词的语言线索； 高水平的咨询师来源的驱动力、 风格和认知过程的语言线索； 高水平的咨询师来源的文体、 人称代词、 生物过程、 个人关注、 情感过程、 知觉过程、 时 间取向的语言线索； 高水平的咨询师来源的认知过程、 个人关注和情感过程的语言线索； 低水平的咨询者 来源的非正式语言和人称代词的语言线索； 所述确定产生显著影响的多个特 征值包括以下降低感知有用性的特 征： 咨询师来源中的文体、 情感过程、 认知过程、 驱动力、 相对性和社会过程的语言线索； 低水平的咨询师来源的文体、 时间取向、 认知过程的语言线索； 低水平的咨询者 ‑咨询师同步 来源的主题一 致性的语言线索。 6.根据权利要求4或5所述的方法， 其特征在于， 所述根据所述SQA ‑OC服务质量评估模 型对不同特征计算得到的S hapley值， 确定产生显著影响的多个特征值之后， 所述方法还包 括： 基于产生显著影响的所述多个特征值， 确定提高感知有用性的咨询风格以及降低感知 有用性的咨询风格， 所述提高感知 有用性的咨询风格包括具体化风格、 感知 ‑情感风格和共权　利　要　求　书 1/2 页 2 CN 114548694 A 2情风格， 所述降低感知有用性的咨询风格包括消极风格和非正式风格。 7.根据权利要求6所述的方法， 其特征在于， 所述基于产生显著影响的所述多个特征 值， 确定提高感知有用性的咨询风格以及降低 感知有用性的咨询风格之后， 所述方法还包 括： 根据所述提高感知有用性的咨询风格以及所述降低感知有用性的咨询风格， 为目标咨 询师提供咨询风格提 示。 8.一种社会化回答式网络心理咨询服务质量评估模型的构建装置， 其特征在于， 所述 装置包括： 获取单元， 用于获取社会化问答式网络心理咨询SQA ‑OC服务平台上的咨询数据， 所述 咨询数据具体为咨询者向咨询师咨询心理问题所 涉及的数据； 转换单元， 用于通过预先利用精神疾病和心理问题的相关知识构建的领域词库， 从所 述咨询数据中剔除掉与症状、 影响因素都无关的词， 并对所述咨询数据通过潜在语义模型 转化为向量数据模式的数据； 解析单元， 用于基于预设的语言线索和所述向量数据模式， 从所述咨询数据中解析得 到咨询者的求助行为、 咨询师 的回复行为、 咨询者与咨询师之间行为的同步性共三种 特征 集； 构建单元， 用于以所述三种特征集为自变量， 以公众对SQA ‑OC服务的感知有用性为因 变量， 采用可解释学习回归法， 构建一SQA ‑OC服务质量评估模 型， 所述SQA ‑OC服务质量评估 模型用于对输入的目标咨询数据评估对应的感知 有用性， 达到对应的SQA ‑OC服务质量评估 效果。 9.一种处理设备， 其特征在于， 包括处理器和存储器， 所述存储器中存储有计算机程 序， 所述处理器调用所述存储器中的计算机程序时执行如权利要求1至7任一项所述的方 法。 10.一种计算机可读存储介质， 其特征在于， 所述计算机可读存储介质存储有多条指 令， 所述指令适于处 理器进行加载， 以执 行权利要求1至7任一项所述的方法。权　利　要　求　书 2/2 页 3 CN 114548694 A 3