(19)国家知识产权局 (12)发明 专利申请 (10)申请公布号 (43)申请公布日 (21)申请 号 202210113023.8 (22)申请日 2022.01.30 (71)申请人 云知声智能科技股份有限公司 地址 100096 北京市海淀区西三 旗建材城 内1幢一层101号 申请人 厦门云知芯智能科技有限公司 (72)发明人 李旭滨　李超　陶建国　 (51)Int.Cl. G06F 16/36(2019.01) G06F 40/30(2020.01) G06Q 10/06(2012.01) (54)发明名称 工单推送方法、 装置、 电子设备和存 储介质 (57)摘要 本申请实施例公开了工单推送方法、 装置、 电子设备和存储介质。 该方法的一具体实施方式 包括： 获取工单发起方上传的工单描述信息； 根 据工单描述信息确定工单类型； 根据预先建立的 工单处理方与工单类型的匹配关系查询与所确 定的工单类型匹配的工单处理方； 将基于工单描 述信息生 成的工单推送至查询到的工单处理方。 该实施方式提供了一种基于工单描述信息的工 单自动分配 机制， 提高了 工单推送效率。 权利要求书2页 说明书6页 附图3页 CN 114610895 A 2022.06.10 CN 114610895 A 1.一种工单推送方法， 包括： 获取工单发起方 上传的工单描述信息； 根据所述工单描述信息确定 工单类型； 根据预先建立的工单处理方与工单类型的匹配关系查询与所确定的工单类型匹配的 工单处理方； 将基于所述工单描述信息生成的工单推送至查询到的工单处 理方。 2.根据权利要求1所述的方法， 其中， 所述 根据所述工单描述信息确定 工单类型， 包括： 基于预先建立的知识图谱 对所述工单描述信息进行语义理解得到语义理解结果； 根据所述语义理解结果确定所述工单类型。 3.根据权利要求2所述的方法， 其中， 所述知识图谱包括常识图谱、 工单类型图谱和/或 为专业领域定制的知识图谱。 4.根据权利要求2所述的方法， 其中， 所述工单描述信息包括语音信息； 以及 所述基于预先建立的知识图谱对所述工单描述信 息进行语义理解得到语义理解结果， 包括： 基于预先建立的知识图谱对所述语音信息的语音识别结果进行语义理解得到语义理 解结果。 5.根据权利要求2所述的方法， 其中， 所述工单描述信息包括图片消息和/或视频消息； 以及 所述根据所述语义理解结果确定所述工单类型， 包括： 根据所述语义理解结果以及所述图片消息和/或所述视频消息的识别结果确定所述工 单类型。 6.一种工单推送装置， 包括： 获取单元， 被配置成获取工单发起方 上传的工单描述信息； 确定单元， 被配置成根据所述工单描述信息确定 工单类型； 查询单元， 被配置成根据预先建立的工单处理方与工单类型的匹配关系查询与所确定 的工单类型匹配的工单处 理方； 推送单元， 被配置成将基于所述工单描述信息生成的工单推送至查询到的工单处理 方。 7.根据权利要求6所述的装置， 其中， 所述确定单 元， 进一步被配置成： 基于预先建立的知识图谱 对所述工单描述信息进行语义理解得到语义理解结果； 根据所述语义理解结果确定所述工单类型。 8.根据权利要求7所述的装置， 其中， 所述知识图谱包括常识图谱、 工单类型图谱和/或 为专业领域定制的知识图谱。 9.一种电子设备， 包括： 一个或多个处 理器； 存储装置， 其上存 储有一个或多个程序； 当所述一个或多个程序被所述一个或多个处理器执行时， 使得所述一个或多个处理器 实现如权利要求1 ‑5中任一所述的方法。 10.一种计算机可读介质， 其上存储有计算机程序， 该程序被处理器执行时实现如权利权　利　要　求　书 1/2 页 2 CN 114610895 A 2要求1‑5中任一所述的方法。权　利　要　求　书 2/2 页 3 CN 114610895 A 3