(19)国家知识产权局 (12)发明 专利申请 (10)申请公布号 (43)申请公布日 (21)申请 号 202210119289.3 (22)申请日 2022.02.08 (71)申请人 武汉临空锐奇装饰材 料制造有限公 司 地址 430000 湖北省武汉市黄陂区横 店街 临空南路6号 (72)发明人 钟友发　 (51)Int.Cl. G06Q 30/00(2012.01) G06N 3/08(2006.01) G06F 16/33(2019.01) G06F 40/30(2020.01) G06K 9/62(2022.01) (54)发明名称 一种智能化封边条信息咨询管理方法及系 统 (57)摘要 本申请涉及一种智能化封边条信息咨询管 理方法及系统， 包括实时获取问询界面触发时间 点， 并获取当前实际浏览封边条信息； 生成当前 主体感兴趣 标签， 筛选出标准封边条问题解答数 据， 并记为待展示封边条信息解答数据； 获取封 边条信息问询历史记录， 筛选出与当前主体感兴 趣标签相匹配的封边条历史问询解答数据， 展示 所述封边条历史问询解答数据和所述待展示封 边条信息解答数据； 获取当前封边条问询信息， 判断当前封边条问询信息是否与预设的封边条 信息展示正确回复一致； 若判断当前封边条问询 信息不是与预设的封边条信息展示正确回复一 致， 则生成自动转人工信息问询指令。 本发明实 现高效问询解答， 无需购买者主动要求人工服 务， 提升解 答效率。 权利要求书4页 说明书12页 附图2页 CN 114648341 A 2022.06.21 CN 114648341 A 1.一种智能化封边条信息咨询管理方法， 其特 征在于， 所述方法包括： 实时获取当前问询主体触发封边条信 息问询界面 时的问询界面触发时间点， 并获取在 所述问询界面触发时间点之前所述当前问询主体在封边条信息介绍界面处的当前实际浏 览封边条信息； 根据所述当前实际浏览封边条信息生成当前主体感兴趣标签， 并基于所述 当前主体感兴趣标签从预设的封边条信息 问询数据库中筛选出与所述当前主体感兴趣标 签相匹配的标准问题标签对应的标准封边条问题 解答数据， 并将该标准封边条问题解答数 据记为待展示封边条信息解答数据， 其中， 所述封边条信息 问询数据库中包括多个标准问 题标签和多个标准封边条问题解答数据， 一个所述标准问题 标签与一个所述标准封边条问 题解答数据对应； 获取所述当前问询主体在问询界面触发时间点之前的封边条信息问询历 史记录， 并从所述封边条信息问询历史记录中筛选出与所述当前主体感兴趣标签相匹配的 封边条历史问询解答数据， 并在所述封边条信息问询界面上展示所述封边条历史问询解答 数据和所述待展示封边条信息解答数据； 获取当前问询主体读取所述封边条历史问询解答 数据和所述待展示封边条信息解答数据后做出的当前封边条问询 信息， 并根据所述当前封 边条问询 信息判断所述当前封边条问询信息是否与预设的封边条信息展示正确回复一致； 若判断所述当前封边条问询信息不是与预设的封边条信息展示正确回复一致， 则生成自动 转人工信息 问询指令， 同时获取所述当前封边条问询信息中的信息 问询关键词， 并根据所 述信息问询关键词生成调取与所述信息问询关键词相匹配的封边条问询解答数据， 所述自 动转人工信息 问询指令用于控制封边条问询人工助手对所述当前封边条问询信息进行解 答， 所述封边条问询解答数据用于展示至封边条问询人工助手的工作界面， 以供封边条问 询人工助手参 考。 2.根据权利要求1所述的智能化封边条信 息咨询管理方法， 其特征在于， 获取所述当前 问询主体在问询界面触发时间点之前的封边条信息问询历史记录， 并从所述封边条信息问 询历史记录中筛选出与所述当前主体感兴趣标签相匹配的封边条历史问询解答数据， 并在 所述封边条信息 问询界面上展示所述封边条历史问询解答数据和所述待展示封边条信息 解答数据； 之前还 包括： 预先获取所述当前问询主体在预设的预设特定时间段内的封边条购买销售记录数据； 根据所述封边条购买销售记录数据从所述封边条购买销售记录数据中筛选出封边条购买 过程问询数据； 根据所述封边条购买过程问询数据对所述封边条购买过程问询数据进 行聚 类分析， 并生成多个问询数据聚簇集合， 每个所述问询数据聚簇集合中均包括多个封边条 历史问询解答数据； 对所述问询数据聚簇集合进行特征分析， 并分别生成与所述问询数据 聚簇集合相匹配的解答数据标准标签； 建立所述解答数据标准标签与对应的所述问询数据 聚簇集合之 间的关联关系， 以使当所述当前主体感兴趣标签与所述解答数据标准标签匹配 时， 即时筛选并调出与所述当前主体感兴趣标签相匹配的所述解答数据标准标签所对应的 封边条历史问询解 答数据。 3.根据权利要求1所述的智能化封边条信 息咨询管理方法， 其特征在于， 若判断所述当 前封边条问询 信息不是与预设的封边条信息展示正确回复一致， 则生成自动转人工信息问 询指令， 同时获取所述当前封边条问询信息中的信息 问询关键词， 并根据所述信息 问询关 键词生成调取与所述信息问询关键词相匹配的封边条问询解答数据， 所述自动转人工信息 问询指令用于控制封边条问询人工助手对所述当前封边条问询信息进 行解答， 所述封边条权　利　要　求　书 1/4 页 2 CN 114648341 A 2问询解答数据用于展示至封边条问询人工助手的工作界面， 以供封边条问询人工助手参 考， 之后还 包括： 在所述封边条问询人工助手对所述当前封边条问询信息进行解答并给出当前实际解 答方案时， 获取所述取当前问询主体对所述当前实际解答方案做出 的解答情况反馈数据； 当根据所述解答情况反馈数据判定所述解答情况反馈数据是否对所述当前封边条问询信 息进行完整解答； 若判定所述解答情况反馈数据未对所述当前封边条问询 信息进行完整解 答， 则获取预设的封边条问询解答数据库； 从所述封边条问询解答数据库中筛选出与所述 当前封边条问询 信息相匹配的进阶解答数据； 当所述进阶解答数据对所述当前封边条问询 信息进行完整解答时， 根据所述当前封边条问询 信息与对应的所述进阶解答数据生成分类 样本； 将所述分类样本存储至所述封边条问询解答数据库； 对所述封边条问询解答数据库 中的数据进行决策树的分类， 在分类结束后得到分类决策 结果。 4.根据权利要求3所述的智能化封边条信 息咨询管理方法， 其特征在于， 对所述封边条 问询解答数据库中的数据进行决策树的分类， 在分类结束后得到分类决策结果， 之后还包 括： 根据所述当前封边条问询信 息生成第 一数据链接； 根据 所述当前实际解答方案生成第 二数据链接； 根据对所述当前封边条问询 信息进行完整解答的进阶解答数据生成第三数据 链接； 基于所述第一数据链接、 所述二数据链接和所述第三数据链接将所述当前封边条问 询信息、 所述当前实际解答方案和所述当前封边条问询信息汇总并生成封边条问答完整样 本； 将所述封边条问答完整样本输入至预设的初始封边条问询神经网络模型进行训练， 并 生成增强型封边条问询神经网络模型。 5.根据权利要求1 ‑4任一项所述的智能化封边条信息咨询管理方法， 其特征在于， 若判 断所述当前封边条问询信息不是与预设的封边条信息展示正确回复一致， 则生成自动转人 工信息问询指令， 同时获取所述当前封边条问询信息中的信息 问询关键词， 并根据所述信 息问询关键词生成调取与所述信息问询关键词相匹配的封边条问询解答数据， 所述自动转 人工信息问询指令用于控制封边条问询人工助手对所述当前封边条问询 信息进行解答， 所 述封边条问询解答数据用于展示至封边条问询人工助手的工作界面， 以供封边条问询人工 助手参考， 之后还 包括： 获取所述当前问询主体在第二特定时间段内进行封边条问询的封边条问询疑问和封 边条问询答复， 并根据所述封边条问询疑问和所述封边条问询答复生成当前主体封边条问 询数据集； 根据所述当前主体封边条问询数据集进行数据分析， 并获取第一封边条答复标 签和第二封边条答复标签， 其中， 所述第一封边条答复标签对应所述封边条问询疑问， 所述 第二封边条答复标签对应所述封边条问询答复； 根据所述第一封边条答复标签和所述第二 封边条答复标签进行信息熵运算， 并分别获取第一信息熵和第二信息熵， 所述第一信息熵 对应所述第一封边条答复标签， 所述第二信息熵对应所述第二封边条答复标签； 按照所述 第一信息熵和所述第二信息熵的大小对所述封边条问询疑问和封边条问询答复进 行排序， 并生成排序后封边条问询数据集； 将所述排序后封边条问询数据集基于哈希上链存储于预 设的区块链模块。 6.一种智能化封边条信息咨询管理系统， 其特 征在于， 所述系统包括： 信息获取模块， 用于实时获取当前问询主体触发封边条信 息问询界面 时的问询界面触权　利　要　求　书 2/4 页 3 CN 114648341 A 3