(19)国家知识产权局 (12)发明 专利申请 (10)申请公布号 (43)申请公布日 (21)申请 号 202211039236.7 (22)申请日 2022.08.29 (71)申请人 黄河水利职业 技术学院 地址 475004 河南省开封市东京大道西段 (72)发明人 尹友　胡艳娜　文静　卫宗超　 (74)专利代理 机构 丽水创智果专利代理事务所 (普通合伙) 33278 专利代理师 胡崧 (51)Int.Cl. G06Q 30/00(2012.01) G06T 7/90(2017.01) G06T 17/00(2006.01) G06V 10/74(2022.01) (54)发明名称 一种网络营销售后服 务系统 (57)摘要 本发明公开了一种网络营销售后服务系统， 包括： 售后图片 采集模块、 原始商品模型模块、 商 品图像对比模块、 商品折旧判断模块、 商品售后 建议模块以及用于存储售后建议的数据库。 本发 明将消费者上传的消费图像处理后与原始的商 品图像进行对比， 得到目前商品的崭新程度， 以 及商品破损的位置， 并初步判断破损的原因， 同 时根据破损的位置和原因进行维修的估价和二 手产品的售价； 根据商品的售后情况对消费者匹 配对应的售后客服人员， 并将商品的实际情况以 及情况的报告分部发送到消费者 以及客服人员 处， 同时自动提供合适的解决方案， 方便客服人 员和消费者进行沟通， 提升沟通的效率， 进而使 得客服人员能够更高效的工作， 服务的消费者更 多。 权利要求书2页 说明书5页 附图4页 CN 115392931 A 2022.11.25 CN 115392931 A 1.一种网络营销售后服 务系统， 其特 征在于， 包括： 售后图片采集模块， 在进入售后服务的时候， 通过建立连接通道， 收集消费者上传的消 费图像； 原始商品模型模块， 根据原 始商品的图像， 建立原 始商品的三维模型； 商品图像对比模块， 根据 所述消费图像的拍摄角度， 获取对应的三维模型的拍摄角度， 并根据拍摄角度完成对于所述三 维模型的图片拍摄得到原始商品图像， 将原始商品图像和 所述消费图像进行对比， 得到区别的位置以及区别的程度； 商品折旧判断模块， 将所述商 品图像对比模块得到的区别的位置以及区别的程度进行 汇总， 根据各个区别的位置对应的权重参数， 在根据这些权重参数与对应的区别的程度进 行计算， 得到商品折旧程度； 商品售后建议模块， 根据所述商品折旧判断模块得到的商品折旧程度， 从数据库中调 取对应的商品的售后建议， 并将所述售后建议输出 给客服人员； 数据库， 用于存 储商品的折旧程度以及对应的售后建议。 2.如权利要求1所述的一种网络营销售后 服务系统， 其特征在于， 所述原始商品模型模 块在建立原 始商品的三维模型的时候， 包括如下步骤： 采集商品的多个原 始图像， 每一个所述原 始图像具对应商品的一个拍摄方向； 将各个原 始图像输入到模型中， 输出 得到商品的三维模型； 将输出得到的商品的三维模型进行点云处 理。 3.如权利要求2所述的一种网络营销售后 服务系统， 其特征在于， 所述原始图像的数量 至少有六个， 对应的拍摄方向依次分别是 前向、 后向、 左向、 右向、 上向以及下向。 4.如权利要求2所述的一种网络营销售后 服务系统， 其特征在于， 所述商 品图像对比模 块根据拍摄角度完成对于所述三 维模型的图片拍摄得到原始商品图像的时候， 包括如下步 骤： 根据获取的所述三维模型的拍摄角度， 调整所述三维模型的角度， 使得三维模型的该 角度正对摄 像口； 建立空间直角坐标系， 获取 所述摄像口所在的面， 作为摄 像面； 将所述摄 像面正向所述 三维模型的运动； 当所述摄像面接触到所述三维模型的点的时候， 将所述摄像面的点与其接触的所述三 维模型的点的颜色同步， 同时锁定所述摄 像面的点； 将所述摄像面正向穿过所述三维模型， 得到所述原始商品图像， 并将所述原始商品图 像与拍摄角度对应。 5.如权利要求4所述的一种网络营销售后 服务系统， 其特征在于， 所述三维模型的点云 密度与所述摄 像面的点云密度相等。 6.如权利要求1所述的一种网络营销售后服 务系统， 其特 征在于， 还 包括： 破算原因定性模块， 根据所述所述商 品图像对比模块得到的区别的位置获取商 品的破 损原因； 破损原因定量模块， 根据所述所述商 品图像对比模块得到的区别的程度获取商 品的破 损等级； 破损认定模块， 根据所述破损原因和破损等级对商品进行评估， 并根据评估结果通过权　利　要　求　书 1/2 页 2 CN 115392931 A 2互联网查询的方式得到其当前的估价。 7.如权利要求6所述的一种网络营销售后 服务系统， 其特征在于， 所述破损认定模块对 商品进行评估的时候， 包括如下步骤： 将所述破算原因进行文字处理， 并提取其中的关键词， 所述关键词的数量至少有一个， 根据所述关键词得到产品分数； 依次获取每一个所述关键词对应的权重， 并根据所述关键词对应的分数权重进行加 和， 得到产品的分值； 将所述产品分值与所述破损等级相结合， 输出 得到所述评估结果。 8.如权利要求1所述的一种网络营销售后 服务系统， 其特征在于， 所述数据库中具有更 新模块， 所述更新模块用于更新所述数据库。权　利　要　求　书 2/2 页 3 CN 115392931 A 3